骊威的变速箱异响问题究竟该如何处理

这是骊威车主在汽车投诉网上发起集体投诉的参与人数（骊威集体投诉专题：骊威变速箱异响引发投诉狂潮）。汽车投诉网创办至今，未曾试过有一个品牌因同一故障问题被如此多车主投诉，其影响之大实属罕见，为此多家报纸、电视台都有相关报导。

骊威车主反映的问题主要是：手动档骊威在购买后不久变速箱会出现沙沙异响，4S店解释是磨合问题。时间越长异响越大，此时再找4S店要求解决，则改口称这属于通病，无法解决，并安慰车主说该问题不影响安全，可放心使用。

对于众多车主对该变速箱存在设计缺陷的质疑，企业通过公关公司反馈的回复是：东风日产有关部门已做出定性判断，不存在安全隐患。另外也已进行了以下动作：1、供应商自09年4月始，做出变速箱零件改良应对；2、对于现有车辆，正在制定解决方法，届时会有明确的解决方案；3、出现异响的车主请拨打8008308899进行投诉咨询。

车主们的不断投诉也引起了汽车投诉网的高度关注，网站曾多次进行了相关报道。如：骊威变速箱异响迟迟未解 引发车主集体维权、东风日产迎广州车展出“怪招”--骊威奏起“交响曲”、骊威变速箱遭集体投诉 东风日产将陷丰田式“悲剧”？

在最早的点评中曾这样评论：有关变速箱异响的问题，此前也接到过不少，与部分厂商极力遮掩或者置之不理相比，东风日产在09年4月便对问题部件进行了改良；另外，对此前的产品东风日产也表示“正在制定解决办法”。企业的坦然面对，无疑令车主们甚为宽慰。不过，不希望这个“正在制定解决办法”“研究”得太久才出台，抑或最终不了了之。如果是这样的话，这不仅会伤了数十万选择骊威的车主的心，甚至还会损坏东风日产倡导“顾客至上”的理念……

在关注骊威变速箱异响问题的初期，就担心东风日产最终会将此问题不了了之。不想“一语成畿”――从09年4月东风日产声称“正在制定解决办法”，时至今日已经一年半有余，仍然见不到东风日产公布的“解决方案”。

出现这种情况，究竟是东风日产的办事效率堪比蜗牛，还是厂家压根就没有真正去想过解决，或者是根本就不愿意告知车主？

总之一句话，车主的呼声依旧，而东风日产的冷漠依然。只是令汽车投诉网担心的是，双方这样“斗”下去，谁会更受伤？

车主受伤是肯定的，东风日产呢？估计也不会好到那里去，因为企业的“冷漠”已经不可避免地影响到了自己的准车主，苏州的刘先生就是这类情况。

　　交了订金，车主想退骊威

　　9月3日，刘先生在苏州华达汽车销售有限公司订购了一台骊威轿车，双方签定购车协议，并当场交付2000元预付款。

他告诉汽车投诉网，买车前因工作比较忙，没细心考察骊威，通过广告了解到该车性价比不错。但在签订购车协议后，他才了解到骊威变速箱异响这个顽疾，在汽车投诉网上甚至有300多位车主发起的集体投诉，而且企业也一直没有积极面对，积极处理。这使得他原本对该车的好感烟消云散。变速箱作为汽车三大核心部件之一，他可不想买到的是这样一辆让自己提心吊胆的车。

鉴于此种情况，他决心退订。为此，他多次与销售商苏州华达和东风日产进行交涉，起初华达答应可以退还订金，说公司可以拿其它车主交的订金挪过来抵他的订金。但几天后华达就“反悔”了，该公司一位负责人表示：公司老总为这件事很头痛，说不能给他退款，更不能开这样的先例。一位销售员甚至恶狠狠地说：我们就是不退，随便你怎么投诉，找媒体也行！

刘先生就此咨询过律师，律师的说法是：他交的钱属于预付款，属于“订金”，不是“定金”，因为“订金”与“定金”有本质区别。另外，该车被众多车主投诉存在质量问题，而4s店在购车前并没有明示车主反映的问题，从这一点上，已经属于欺诈销售，车主完全可以要求退订。

值得一提的是，刘先生在网上还查到之前就有车主向苏州华达要求退订的事，退订的理由也大致相同，最后在媒体的帮助下，其所交的近万元预付款得到了返还。

专家点评：有则改之无则加冕

“骊威车主真的没有办法法了吗？不！至少我劝阻了4位打算买这车的朋友，打消了他们买骊威车的念想，因为我深受其害！300个车主每人劝阻4个准车主就是1200辆，不小的数目呀！同志们，为回击日产的不可一世，劝阻身边的朋友吧，这也是对他们负责！”

这是一位湖南网友在《骊威变速箱遭集体投诉 东风日产将陷丰田式“悲剧”？》中的评论。这位网友的评论说明了良好的“口碑”能带来巨大的经济效益，而不佳的“口碑”则可能给厂商带来巨大损失。

汽车投诉网评论员大陈认为，骊威变速箱异响车主们前仆后继投诉，足以说明该变速箱问题绝非个案，而且在关于是否存在瑕疵这一点上，东风日产也不否认，既然有问题，就应该有则改之无则加冕，不能以一句“正在制定解决办法”来敷衍车主。这样只能让车主们失望与寒心，并促使其成为企业不佳口碑的活广告。可以预见，刘先生要求退车的案例不会是第一个，更不会是最后一个。

骊威的变速箱异响问题究竟该如何处理，东风日产是到了该下决心的时候了，否则车主们对东风日产的信任也会被最后一根稻草所压跨！