东风日产想出高招 骊威变速箱奏起“新篇章”

10月19日，汽车投诉网在《骊威变速箱异响迟迟未解　引发车主集体维权》报道中对该车的变速箱异响问题进行了全面介绍，报道出街后，众多网站进行了转载，骊威的变速箱异响问题由此也引起了业界的广泛关注。值得一提的是，报道时仅仅只有28位用户参加了集体投诉，而报道后不到两个星期，用户的投诉量猛增至131宗，一跃升至汽车投诉网各品牌集体投诉榜的首位。

　　面对投诉量的迅猛增加，有车主甚至发出了这样的感叹——东风日产盛迎广州车展，骊威汽车变速箱用异响给厂商提前“奏乐”！

　　众所周知，广州车展是各车企一年一度的年终盘点盛会，车主们用集体投诉的方式来给厂商提前“奏乐”，虽说并不“厚道”，但是，正如车主们所说——如果东风日产能重视骊威的变速箱异响问题，他们怎么也不可能在车企的年度盛宴前给厂家“添堵”！

　　合肥市的王先生是最新投诉骊威变速箱异响问题的用户之一。

　　出于对东风日产的信任，再加上对“全时多功能”轿车的向往，王先生于2009年6月27日在安徽合肥东风日产伟业店购买了一台骊威。刚提车他便发现变速箱会发出沙沙的响声，因响声不大，也就没有太在意，但随着时间的推移，除变速箱齿轮发出异响外，车辆在加油门和减油门时档杆也会激烈抖动。

　　王先生咨询了4S店，对方回复说这是该车的通病，可以通过拆卸变速箱进行维修解决。因为新车还不到三个月，此时就大修，实在让人无法接受，另外，他还担心维修也不一定能根治，所以，他拒绝了拆变速箱维修的方案，只希望厂家能给予更换新变速箱。

　　自称是第一批骊威用户的朱先生也是冲着“全时多功能轿车”理念而购买该车的，提车后不久也发现变速箱会有沙沙的响声。

　　一次他的同事借车去了趟上海，回来后朋友告诉他，说这台车有两个严重的问题：1、变速箱齿轮打齿；2、前进档每个档都抖动得厉害。

　　朱先生咨询了4S店，对方解释说是正常现象。因为没有精力去与厂商交涉，加上当时问题也不是太严重，不影响驾驶，就一直没有放在心上。目前他的车已经过了质保期，情况变得越来越严重，他不知道现在该怎么办？

　值得一提的是，在众多投诉案例中，广州王先生的情况是比较特殊的。他的骊威因为变速箱异响问题已经换过了一次变速箱，但新换的变速箱不久又出现了沙沙声。

　　因为已经换过了一次，再次更换能否彻底解决故障他并不抱希望。另外，他的骊威在打方向时如果动作稍快，还会发出吱吱的响声，找4S店处理时，对方除了找理由推脱还是推脱。

　　通过对100多位车主的投诉案例进行分析，目前车主反映的情况主要有以下几点：

　　1、车辆行驶不久变速箱就会出现异响，个别车主甚至是提车的次日就会发现问题；
　　2、冷车时响声较大，随着变速箱温度升高，响声也会稍微减弱；
　　3、出现响声时，踩踩离合器会消失；
　　4、咨询4S店，对方大都会解释是正常现象。而当车主强烈质疑时，4S店会以这是该车的通病为由表示无法解决。在车主的强烈要求下，部分问题较重的汽车可能会得到更换新变速箱的处理方案，但换过之后仍然会异响；
　　5、目前该车大都在质保内，可以享受免费维修服务，而如果厂家一旦将此问题拖过保修期，届时用户无疑要自掏腰包，大部分车主认为，他们不应该为企业的产品质量缺陷去买单！

　　解决方案“只见打雷，不见下雨”

　　早期的投诉东风日产大都给予了回复。如，巴音郭楞蒙古自治州-库尔勒市的马先生在汽车投诉网投诉后，东风日产就给予了这样的回复：东风日产有关部门已做出定性判断，该异响问题不存在安全隐患。另外。东风日产也进行了以下动作：1、供应商自09年4月始，已对变速箱零件加以改良应对；2、对于现有车辆，正在制定解决方法，届时会及时告知；3、出现异响的车主请拨打8008308899进行投诉或咨询。

　　尽管东风日产对用户的投诉进行了处理，但用户们显然并不满意。如，网友龚先生表示：“这个厂方回复已经是几个月前的事了，还没有明确的方案~~~~”。

　　几个月前东风日产就称正在制定解决方案。而数月后却连半点影子也见不到，东风日产这种“只打雷不下雨”的做法，实在有挑战车主们的耐心之嫌，因此，车主们踊跃维权也就不难理解了。

　车友经典评论

　　消费者该不该成为“上帝”，早在一百多年前马克思便在《资本论》中这样写到：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”按现代流行的说法便是“黎叔很生气，后果很严重！”。

　　对于骊威的变速箱异响问题，我们不妨听听这些网友的声音。

　　汽车投诉网会员余先生评论说：东风日产请不要低估了车主们的力量，产品有缺陷就应该解决，东风日产怎可以这样对待我们的文明投诉？车主是流动宣传员，我们爱自己的车，不希望车子身上有病啊！

　　而一位来自上海的电信网友则评论道：每台车都有它不足的地方这是不可避免的，但要是同一问题在大多数车上发生，又有很多人反应的话，那就不正常了，这就是生产或设计存在先天缺陷，应该召回维修！

　　“厂商想要凝聚人心，何为？不仅要有不破不立的精神，敢于面对自己的问题，还应该想到如何解决。做错一道‘题’诚实的改正，厂家拿一批车给客户更换，虽说损失了一批车，却得到了人心所聚，何乐不为之！水滴虽小，多了就能汇成江、河、大海。反之大海虽大，一点一点地被蒸发，也会变干枯竭。弱者（购车人）所言对吗？车厂的老总们啊，你想到了吗？想做吗？能做到吗？你们有难处我们理解，我们有委屈何处申诉？”这位来自河北省的网通网友无疑道出了所有车主的心声。