车主投诉平台:海福星故障不能解决

所属4S店：安徽省安庆海马4S店

4S店电话：

4S店联系人：

投诉对象：

当前里程：10000（公里）

投诉诉求：彻底解决发动机异响问题，并赔偿2500元相关费用

投诉内容：

我的海马海福星是2011年1月8号买的，提车的时候没注意到发动机前面的异响，也或许当时没有异响。

开回家之后，第二天启动的时候，因为周围环境比较安静，发动机前面的异响就显得特别明显了，像是发动机外壳的声音，在行驶过程中比发动机的声音还要大。

我去4S店修过，但是每次都是在他们那里是好的，他们说没问题了，我开回家第二天问题依旧出现。后来我注意到，热车的时候异响会小很多，但冷车的时候极其明显，一般开上一段时间就能减轻不少。

从2月份到现在，先后到安庆海马4S店修理过6次，到现在还没修好。因为我家离安庆还有200多公里的距离，每次往返光是路桥费和油费就要300多块，到现在，不但车子的问题没有解决，光是路上的钱就已经花了2000多。

上星期4S店又给我打了一次电话，但是也没提出怎样解决，到现在一个星期了，再也没有消息。

厂家处理结果：

一、经核实，该车辆信息如下：车架号：LH17CKJF4AH321837S***；车牌号：皖H584**；车型：HMC7154B***；购车日期：11-01-08；销售服务店：安庆恒达海马汽车销售服务店。

二、根据对该车进店记录的查询，客户共进店6次，其中保养2次，参与服务活动1次，理赔3次；理赔记录3条，理赔项目分别是：单号LPD41A20110328***，皮带；单号LPD41A20110428***，发电机；单号LPD41A20110718***，减震器、皮带。

三、服务店反馈：客户每次进店基本上都反馈车辆异响问题，但服务店经过查看和同款车对比，未见异常，建议客户使用观察。2011年7月16日客户进店再次反映异响现象，服务店试车多次异响未出现，客户提车时基本正常。

四、7月25日，服务店电话联系客户，客户表示还是有响声，主要是冷车的时候。经和客户沟通，预约8月初由服务店去客户所在地具体检查车辆，根据检查情况具体处理。经服务店向我司技术部门的反馈，技术认为可能是压缩机或离合器出现的响声。服务店已预订压缩机和离合器，便于到时现场处理。

五、8月5日，服务店电话联系客户，客户要求补偿。由于整个事情经过尚不存在对客户造成直接的经济损失，客户的补偿要求依据不充分，我们暂且保留意见。我们希望尽快解决客户的车辆问题，后续再继续和客户沟通。