车友投诉天语SX4仅3200公里离合器片即烧坏 天语SX4仅3200公里离合器片即烧坏

所属4S店：北京北方新兴长安铃木汽车销售服务有限公司、锡林郭勒盟利丰汽车行有限公司

4S店电话：

4S店联系人：

投诉对象：

当前里程：3200（公里）

投诉诉求：免费更换离合器片及压盘并承担救援费用

投诉内容：

我的车购于2011年4月24日，经销商为北京北方新兴长安铃木汽车销售服务有限公司。

今年8月24日，当车由北京出发行驶至内蒙古锡林浩特市南150公里桑根达来收费站时，突然出现故障无法挂档。在路边拨打长安铃木服务热线，客服人员告知灭车挂二档再着车，试行后仍然不能起步。于是查阅保修手册联系最近的4s店锡盟利丰寻求帮助。

3小时后该店救援人员到达，经检查维修后还是不能排除故障。最后该店人员于25日晨用救援车把该车拖回店内并向厂家申请拆解变速箱。

26日我们接到4s店通知称该车离合器片烧坏，需更换。厂家认为系人为驾驶不当造成，不同意保修，由车主承担维修及拖车费用。

对此我们难以接受，也难以理解。该车出故障时仅行驶3200公里，出现故障前曾由两人先后驾驶，此二人均为十年以上驾龄、经验丰富的老司机，以前也曾驾驶同品牌（天语）及其他品牌车辆多台，无任何不良驾驶习惯，也从未造成类似故障。

我们认为，作为汽车生产企业，应当秉承顾客至上的原则，出现问题应先从自身产品质量上查找，如汽车在生产、装配过程中可能造成的离合器片和压盘错位等情况，而不是简单地把责任推给客户。

我们理解汽车产品故障率的可能性及特定情况下4s店救援的困难，也请厂家理解我们作为消费者的感受。出故障时幸好发生在收费站出口处，车速不快，如果发生在高速公路上则后果不堪设想。且由此引发我们旅游出行的一系列问题，如租车，乘坐长途车返回以及还要到内蒙古接车等，我们希望厂家重新审核该笔索赔并尽快给予回复。

厂商反馈：据晋江雄风4S店反馈，该店曾针对用户反映的现象进行相应检查，没有发现异常，现用户再次提出有异响，该店已联系用户随时可到店检查，用户表示在第三次保养时到店检查