一汽-大众2011年经销商CRM团队激励行

2011年8月下旬，由一汽-大众销售有限责任公司客户关系管理部主办，以“多一分行动 多一份心动”为主题的“一汽-大众2011年客户关系管理总监技能竞赛”，在美丽的丽江古城隆重举行。一汽-大众销售有限责任公司的相关部门领导、工作人员及各经销商参赛选手，共计100多人参加了本次活动。

在此之前，一汽-大众经销商CRM团队激励行动已经成功举办四届，本次活动作为第五届竞赛，旨在通过对经销商客户关系管理总监的考核和激励，全面提升经销商客户关系管理总监业务能力，同时通过竞赛贯彻总部导向，指导促进经销商客户关系管理工作的积极开展，从而不断提升用户满意度，提升大众品牌形象。

比赛前期，来自全国约400余家的经销商291名CRM总监，分别在北京、郑州、广州、成都进行了经销商客户关系管理总监资质认证，培训认证内容主要包括销售满意度、服务满意度、DS-CRM系统、集客管理和客户档案管理等五个项目。其中有251人通过认证，加上2010年南区第一批通过认证的51人，目前全网络共302名CRM总经已经通过认证。

经过选拔，共有67位选手参加了决赛，通过综合测评、业绩比拼和DS-CRM系统实操三种形式的角逐，共决出冠军1名、亚军2名、季军3名。最终，来自北京海联力通经贸有限公司的李晓楠力压群雄获得冠军。

据悉，比赛结束后，一汽-大众销售有限责任公司将对本次活动中表现突出者进行相应奖励：其中，优秀CRM总监将获得网络通报表扬；决赛成绩前20名者将获得参加“摇篮”之旅赛后激励活动的资格；前8名将免费进入高等学府参加 CRM高级研修班深造。

石总指出，2011年是一汽-大众成立20周年，这二十年来，一汽-大众从无到有，从小到大，无论生产、销售还是服务，都取得了不俗的成绩。而作为一汽-大众维系客户关系的CRM团队，为赢得用户的满意，为实现一汽-大众的发展，也付出了极大的努力，做出了极大的贡献。如今的一汽-大众已经踏上了一条快速发展的轨道，不断攀升的产销量、保有量，良好的市场口碑和巨大的发展空间都证明了这一点。然而，随着经济的发展，日趋激烈的市场竞争对客户关系管理工作的要求越来越高，客户关系管理工作也将面临更多的压力和挑战。对此，他希望所有的CRM人员，能通过“经销商CRM竞赛”这一平台多多交流、学习，继续发挥拼搏进取的精神，不断提升自己、提升整个CRM团队的业务水平，进一步完善客户关系管理系统。

王总同时表示，客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心。客户关系管理的目的是与客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，让客户获得满意，并建立起对企业的忠诚度。因此，作为一汽-大众的客户服务人员，就必须不断学习、不断提高，使自己具备更高水准的职业技能和职业素质。

截至8月23日，一汽-大众2011年经销商CRM团队激励行动圆满结束。通过本次活动，一汽-大众客户关系管理部将进一步明确核心战略方向，继续坚持以客户生命周期为线，借助数字化网络平台对客户数据信息进行收集、管理及深度利用，打造高品质的软服务，完善客户体验，用最优质的服务吸引和维系更多的客户。