垄断下的罪恶：宝马4S店拒修宝马X5

一位车牌号为闽CF8×××的宝马X5车车主，在2008年12月11日在使用天窗的过程中发现天窗在移动过程中不顺畅，最终发卡，不能移动。于是到XX一家宝马的专业维修厂（中XX之宝）做检测维修，该用户也是中XX之宝的老用户，之前的日常保养都是在该专业维修厂做的，所以这次自然也到了该维修商处检测。在中XX之宝技术人员得知该宝马X5轿车还处在保修期内时，就建议该车主去泉州宝马4S店维修，因为这应该是免费的。但该车主因为平时工作较忙，于是就委托中XX之宝将宝马X5送到宝马4S店，代为维修。

中XX之宝工作人员于2008年12月15日早上10点多将车开至泉州福宝汽车销售服务有限公司，说明该车的故障，接待人员在做完环车检查开立工单的程序后将车并送到车间检查。到当天下午3点多，却突然致电告诉中XX之宝送修人员，拆检发现活动天窗内有零件缺失，如天窗遮阳板。因为有零件缺失，泉州福宝推断天窗在外厂拆装修理过，并以此为由拒绝保修。

看完以上叙述也许您就明白是怎么一回事了，泉州福宝正因为该宝马X5是自己的老对手中XX之宝送修过去的宝马X5，就开始以各种口吻来刁难这位宝马X5车主，本来天窗卡位是一件很小的质量问题，也许半天时间就能解决，但是福州泉宝却在事情发生10天后仍未解决这一质量问题，这已经不是简单的泉州福宝对中XX之宝的恶意打压，而是在中国汽车厂商授权下4S店垄断售后服务所作出的恶劣行为。

根据提供线索的中XX之宝工作人员讲述，该事件发生后，中XX之宝先后给宝马中国售后维修服务中心孙志扬先生联系过多次，其中正式的投诉信函就有三次，其中也非常明确的提出了解决问题的三个建议，这三个建议具体如下：

1、基于服务客户的角度，宝马以及泉州福宝4S店迅速解决该宝马X5的天窗质量问题。

2、基于服务客户的角度，泉州福宝4S店先行解决该宝马X5的天窗质量问题，事后，可以再和中XX之宝通过协商或法律手段来解决该维修费用问题。

3、基于服务客户的角度，让泉州福宝4S店出具不能维修的书面材料，然后允许中XX宝将车开回，由中XX之宝先行替客户将宝马X5维修，然后中XX之宝再通过协商或法律手段与泉州福宝来解决该维修费用问题。
 

从中XX之宝这三点解决问题的建议中，我们不难看出，出身低微的中XX之宝完全是站在宝马车主的角度上来考虑问题，而泉州福宝则完全没有把车主的利益放在第一位。根据中XX宝负责人杨先生的说辞，目前他们最低的要求是从泉州福宝把车提出来，先行替车主维修，解决车主的用车之急，但是就如此简单的要求，泉州福宝4S店却不能与中XX之宝达成协议，泉州福宝4S店目前已经将车扣押，据不归还中XX之宝与车主。

我们能明白泉州福宝如此不在乎一个客户的理由，泉州福宝4S店作为福州地区宝马厂家唯一授权的4S店，也是福建三家宝马4S店之一，当然不缺乏客户资源，也自然不会珍惜我们这位宝马X5的客户。但是中XX之宝不同，他们作为一家定位于豪华汽车维修的专业汽车维修保养机构，任何一个客户都是极其珍贵的用户资源，作为一个非授权的专业豪华轿车维修商，自然不能依靠“宝马”“奔驰”等豪华汽车品牌的金子招牌来招揽客户，只能以高出4S店服务标准来抓住客户，通过此次“宝马X5天窗”事件中XX之宝提出的三个解决问题的建议，我们对非嫡系的专业汽车维修商的敬业精神就可见一斑。

同时，我们也必须谴责该泉州福宝4S店，客户的利益高于一切，在任何需要维修的宝马轿车面前，宝马授权的4S店都有义务第一时间解决问题，而不是像上述泉州福宝4S店一样来回推诿。同时我们也应该呼吁，行业内的垄断必须打破，宝马公司应该授权任何一家具备资质和实力的汽车维修商来维修他们的轿车，并提供正规的配件以及资料支持，而不是搞技术和配件封锁，这样的垄断最终受损的是消费者的利益。