奥迪A4L方向盘部分发抖

提到奥迪，很多人都会将其与“高档”、“豪华”联系起来。尽管价格不菲，但不少消费者仍然愿意为其高品质的技术与豪华的体验埋单。济南的张先生就用多年打拼攒下的37万积蓄，买了一辆奥迪A4L 2.0TFSI技术型，却发现它的方向盘部分发抖的情况。

事件回放：37万买了辆“次品车”？

但是好景不常，这37万元的豪车因为太过“娇贵”，成了张先生一提就生气的烫手山芋：真皮座椅严重掉皮；后排中央扶手一遇颠簸路况就发生异响；发动机舱莫名进泥水；自动折叠后视镜折叠速度不等；烧机油更是老大难问题……

“我提车4天的时候就发现不少毛病，但当时因为刚买奥迪心情比较兴奋，觉得都是小问题，并没有在意。”据张先生表述，提车仅4天的奥迪新车就已经出现了高速开到120公里/小时方向盘轻微抖动的现象。

除此以外，张先生还发现许多莫名其妙的问题令他十分费解。比如说几乎没走什么路，发动机舱就进了泥水。“有一次开着开着，突然听到发动机那块不知道什么响，声音特别大，好象齿轮摩擦的声音，熄火后再启动又没事了。”后来张先生到4S店询问，4S店的工作人员也说不出是为什么。

而最让张先生气愤的是，首保没多久空调面板就突然脱落。到4S店进行维修，工作人员打开一看，发现里面的配件竟然缺了一块。

张先生自称此前从没拆过空调面板，“明显在交车的时候就已经存在问题，充分证明奥迪的车在出厂之前就没有把好质量关！”张先生忿忿不平地说。

当张先生要求4S店做出更换时，4S店提出要按照配件表付费，这再次引起了张先生的不满，“这个问题根本不在于个人，出厂时就有的问题凭什么让消费者埋单？”面对我们，张先生不由感叹花了37万元买来一辆次品车，自己简直就是花钱买罪受。

车主追问：方向盘抖动是奥迪车通病？

空调面板脱落等问题对于张先生还在忍受范围之内，毕竟这些都不影响行车安全，但方向盘的持续抖动却让他开起车时越来越提心掉胆。

后来张先生在奥迪A4L车友会意外发现，抖动问题并非特例，很多其它车主也表示遇到过类似的情况，但是每辆车出现问题的时速不一样，“有的车上了100km/h就开始出现抖动，有的车可能在120至130km/h之间出现。但像我这种提车4天就出现问题的，就太说不过去了。”

我们随即联系了北京的一位奥迪A4L车主，他的遭遇和张先生类似，购车的第一天就发现在110-120km/h之间时，方向盘会发生抖动。“4S店的销售说是磨合期的问题，过了磨合期就好了。但我后来到4S店做了动平衡问题依然存在。”

向4S店多次求助均没有修复车辆，该车主只能更换轮毂和轮胎，但方向盘抖动现象却愈发严重，4S店方面也一直没有给出满意的答复。

当我们向其他一汽奥迪经销商了解情况时，一位不愿透露姓名的经销商透露，方向盘抖动现象算得上是奥迪车的通病，属于出厂前的问题，目前厂商也没有好的办法来彻底解决。大部分经销商面对车主的投诉，只能提供做动平衡、胎压监测等常规检查，实际效果却不能保证。

“不仅仅是奥迪A4L，A6L甚至A8都会出现方向盘抖动的问题。”该经销商表示。

经销商售后服务有够“牛” 厂商尚无正面回应

针对方向盘抖动的问题，张先生多次向4S店咨询，但最终都没有任何结果。另外，该4S店一直以来欠佳的售后服务也让张先生气愤不已。

“做首保的时候，前后耗费等待的时间就不说了。好不容易等到之后，维修人员找了个升降台，把车停那让我等。后来，有小工把我的车盖打开了，但没有检查，转了一圈就走人了。我在里面等了半个小时，实在忍不住去找了主管，还是没有下文。又等了20分钟，最后他们让我换个地方，实在是折腾。”回顾起自己做首保时的待遇，张先生就一肚子的火。

张先生的奥迪A4L配备了真皮座椅，首保的时候，张先生提到主驾驶的座椅出现了比较严重的磨损，甚至掉皮。“他们说肯定是我自己磨的，根本没有用鉴定的手段来判断责任到底是谁。”据张先生介绍，这家济南地区的4S店服务一直不好。许多车主遇到问题时都会遭到他们千方百计推卸责任。

就奥迪A4L车主集体反映的方向盘抖动问题，我们随即致电了一汽大众奥迪销售公司的客服热线，但该客服除了留下联系方式之外，并没有给出有效答复。

点评：谁在辜负消费者的信任

到目前为止，A4L方向盘抖动的原因还没有令人信服的解释，该问题究竟该如何解决？是否所有的奥迪车都有类似的问题？是否为出厂时就存在产品缺陷？都需要奥迪做出正面答复。

奥迪一直在努力营造及维护其高端品牌的形象。但对于车辆本身的质量问题却“选择性忽视”。例如一直以来困扰很多车主的烧机油问题，每每被提起，奥迪总会“无辜”地摆出官方机油消耗量标准0.5L/1000公里的数据。尽管大部分人对于该数字和标准持有异议，但奥迪的反应一直颇为冷淡，对关于其“ 发动机设计有缺陷”的质疑也熟视无睹。如今方向盘抖动的问题集中爆发，奥迪依然未能及时解释，再次躲在了“世界一流”的品牌光环背后。

我们在这期调查中发现，不少车主对于奥迪的“小毛病”十分头疼，包括烧机油与方向盘抖动也都并非个案。每当奥迪推出新车时，都无一例外地大肆宣扬其唯一且领先的众多技术，对于投诉集中的质量问题却束手无策。这似乎颇有讽刺意味，就好比一位医术无比高超的医生却对感冒这种小病无从下手，究竟是有限的能力被自我夸大而高估，还是故意在辜负消费者的信任？

奥迪是到中国来做生意的国际商人，我们要举双手热烈欢迎，既然已然成为“中国通”，上知政策，下知对策，对于“水能载舟，亦能覆舟”的中国古训，也应该趁早学以致用才对，避免有朝一日覆水难收。