荣威350轮胎事件 是谁的责任？

2011年6月20日，荣威350苏JCB980客户进店作常规检查保养，检查中发现有两只轮胎发生起鼓现象，客户要求更换问题轮胎，由此引发争议。由于荣威公司在纠纷处理上服务意识不强，采取措施不果断、部门间相互推诿、配合协调不到位，错失了处理矛盾的最佳时机，导致矛盾升级，造成客户上门吵闹、上网发帖、车辆堵门事件，严重影响了公司的声誉和形象。为严肃纪律、以戒今后，经研究特作如下处理决定：

一、荣威总经理王**在处理这起事件中存在失当之处。其一，是发现轮胎鼓包现象后，没有追究售后经理处理不当的责任，没有站在消费者立场立即采取维护人身安全的措施，而是站在自身立场上说话，服务意识淡薄。其二，事件发生后，迟迟没有向董事长汇报，导致丧失了挽回信誉损失的时效。决定给予荣威总经理王**行政警告处分，经济处罚 500元。

二、荣威售后服务经理魏*在处理事件过程中，没有站在消费者立场上思考问题，没有果断采取维护客户人身安全的措施，而是强调客观，推托责任，导致与客户的争吵、纠缠，甚至导致客户发生围堵店门的过激行为。严重影响了公司经营，损害了企业信誉。鉴于荣威公司售后服务存在诸多问题，在处理事件过程中向领导汇报时隐瞒重要情节，其行为存在严重过失。决定免去魏*荣威售后经理职务，调离荣威公司。

三、荣威办公室主任秦**在魏*6月30日出差开会后，没有积极主动出面与客户协调处理问题，而是持回避态度，导致矛盾加剧。决定给予荣威办公室主任秦**500元经济处罚。