北京凯美瑞4S店调查：七家店销售服务差异大

凯美瑞一直是近期的车市热点。据厂家日前对外公布的数字，凯美瑞自5月23日下线至6月17日上市，不到一个月的时间内，打咨询电话的为8.9万人，有购买意向的登记者已超过2.5万人，其中下订金的订单数为1.2万多份。那么，在这么紧俏的市场下，北京广丰专卖店预订情况如何？各自经营与服务质量又如何？为此，记者走访了北京的广汽丰田店，将车主们关心的问题做了细致的调查。

经销店地段较偏 销售不一

按广汽丰田的计划，年底前北京将有7家4S专营店。由于筹备时间不一，目前营业的只有5家，丰台区的嘉金福瑞店与锦通京南店目前正在建设装修，预计年底前对外营业。不过包括这两家店在内的7家广丰专营店均可接受凯美瑞预订。

通过对经销店的实际调查发现，北京7家广汽丰田店布局并不合理：一是地理位置偏远，多在四环以外接近五环的位置，如果没有车的消费者想前往看车，无论是乘坐公交或是打车都需费一番周折，即便已经订车的消费者，今后的保养维修都颇为辛苦；其次在7家店中，丰台区就有3家经销店，其中长京行草桥店与锦通京南店相隔不过3公里，而购买力旺盛的市区东部店面明显偏少，只有博瑞东贸店一家，且由于地处通州，路程较远。

由于目前经销店位置相对较偏，各店人气明显不同。相比之下，交通更为便利的金时四季青店与长京行草桥店人气颇旺，其他几家店看车人较少，使得门口的停车位都略显冷清。从已知的各店销量来看，最多的是金时四季青店，为1200台左右，而位置较偏的传是百旺店与博瑞东贸店销量则明显偏低，约在300台左右。

5家营业店服务参差不齐

按照广州丰田对4S店的设计要求，各店在室内颜色、内部设计、物件摆放、家具布置等诸多方面均规格统一，且在环境保洁各方面做得较好。但是从服务上看，各店也有不尽如人意之处。

像嘉金福瑞与锦通京南两家店尚未营业，目前虽能接受预订，但是却不能收取订金，甚至还不能告诉消费者大致的提车时间。

其他各店虽已营业，展厅中均有3~4辆展车，但是都没有试驾车，消费者只能试乘。据经销商表示，由于凯美瑞车源紧张，厂家尚没有给各店配备试驾车，不过7月中旬左右试驾车会到达各店。

此外，各店服务人员的服务质量参差不齐，像销售员主动迎接，饮品推车服务等项目并非每家店都具备，而且由于开业仓促，几家店中的配件展示台、维修机器还未到位。不过目前凯美瑞销售紧俏，提车数量极为有限，给经销店留有充足的时间继续完善店面、引进安装维修机器。

此外，据调查了解，目前消费者提车的日期最早也需到年底。一家经销店负责人直言不讳地表示，由于厂家产量有限，造成消费者等车时间较长，他们预计将会流走三分之一的客户。而对于售后方面的赢利希望，几家经销店的售后目标客户则不约而同地集中在进口佳美车主身上，毕竟凯美瑞车主开始保养维修还需相当长的等待时日。

西北 交通顺畅 发展潜力大

经销店名称：传是百旺店

执行副总经理 李俊峰

传是百旺店在北京广丰店中是第一个有网站的，很多消费者都是通过这个网站来了解凯美瑞相关信息的。此外，经销店虽然位置稍远，但是交通顺畅，而且地处汽车园区，从长远发展来看发展潜力巨大。

交通

地理位置：海淀区西北旺百旺绿谷汽车园

驾车路线：北五环肖家河桥转向农业大学方向，北行5公里永丰路上。

公交路线：968、438百旺新城站

联系电话：82402544

服务

服务态度：★★★★☆

进门后即有专人迎上前，但是没有饮品推车服务。

配套服务：★★★★☆

维修设备基本到位，其中包括20个机修工位，20个喷漆工位。

购车

预订情况：230人预订，目前预订需年底或明年初提车。

提车人数：尚无，最早提车将在7月1日以后。

预订金额：3万元

试驾服务：7月中旬将开展试乘试驾活动。

购车服务：保证按时交车，负责上牌、上保险等一条龙服务。7月后还将组织车友会，届时将举办各种活动。

总评：传是百旺瞄准了百旺新城及中关村的住户。据记者实地勘察，虽然地段稍偏，但是交通的确并不拥堵，几乎一路畅通。此外，这家经销店地处汽车园区，整体购车环境良好，来购车的消费者也可以结合自己心仪的品牌做综合考察。

西北 个性化服务突出

经销店名称：金时四季青店

总经理 刘晓风

金时四季青店交通便利，停车也非常方便。这家店的车间为同规模店中最大，由于考虑到顾客的休息而单建了顾客区，因此较同店大出600平方米。

交通

地理位置：北京市海淀区杏石口路78号

驾车路线：西四环四季青桥向西5公里

公交路线：709、运通101、664巨山农场站

联系电话：62598989

服务

服务态度：★★★★★

一进门即有专门接待人员迎上前，顾客坐在休息座椅上即有服务员推着饮料车提供饮品。

配套服务：★★★★★

在展厅中，有专门的儿童室，也有零配件展示台，连大门的脚垫都每日更换，售后维修保养设备也已到位。

购车

预订情况：已有1200人预订，目前预订需年底或明年初方可提车。

提车人数：约20人提车

预订金额：不收订金，只登记即可。

试驾服务：准备近期举行。

购车服务：消费者购车可享受上牌、检车等一条龙服务。购车后，会定期提醒消费者做保养。今后将会举办会员服务，同时根据车主的消费水平在售后享受一定优惠。

总评：金时四季青店地段较远，临近西五环，不过一是由于处杏石口路边，较为显眼；二是一进入杏石口路不远，路边即竖立着宣传牌，上面标明了距金时四季青店的距离，其后隔一段路即有一个指示牌，找起来非常方便。周到的服务是这家店的总体印象，从推车服务到零配件展示台等均能体现。

东北 最早通过设备验收

经销店名称：森华望京店

总经理 王鸿霖

森华望京店有经营一汽丰田车型的经验，对于丰田的销售理念理解较为透彻；其二森华望京店是北京第一家通过售后验收服务的广丰店，设备在京城各店中最为齐全；其三是店里各方面体现了人文关怀。

交通

地理位置：朝阳区望京新兴产业园区利泽东园309号

驾车路线：京承高速沿首都机场方向前进，从望京科技园出口上辅路前行2公里，望京加油站东侧即是。

公交路线：420、616、939路望京科技园站

联系电话：64392266

服务

服务态度：★★★★★

一进门即有销售员迎上前，顾客坐下即有饮品推车服务。

配套服务：★★★★★

有儿童室、配件展示台，维修保养设备已齐备。

购车

预订情况：预订人数较多，目前订车需12月份提车。

提车人数：较少，主要是团体客户。

预订金额：3万元

试驾服务：尚无开展，将根据厂家安排来布置。

购车服务：验车、上牌、代交税等是购车一条龙服务。

总评：森华望京店临近北五环，地理位置较偏，交通不太便利。不过，进店后，店中的人性化服务给我们留下深刻印象，如售前售后都是直拨电话、男女卫生间中放置着体重秤等，相信也会带给其他消费者同样的感受。

东部 免费检车吸引人

经销店名称：博瑞东贸店

副总经理 销售部长 杜国信

博瑞东贸隶属于汽修公司，旗下的三元桥丰田店与丰田公司较早就有接触。同时汽修公司在营销方面经验丰富，同时维修技术领先，人才储备充足。

交通

地理位置：通州区梨园九棵树西路11号

驾车路线：建国路向东上京通高速，在八里桥站出口，沿城铁前行，行至梨园站，路南即是。

公交路线：转城铁至梨园站下车

服务

服务态度：★★★★

店门有门卫把守，必须告之其进店目的，车辆要登记牌号，如预约找人，门卫打电话给予确认，让人不舒服。

配套服务：★★★★

没有饮品推车服务。售后设备基本到位，且喷漆房、烤漆房的规模较大。

购车

预订情况：300人左右，目前预订200系列可11月提车，240系列需年底提车。

提车人数：尚无

预订金额：1万元

购车服务：购车一条龙服务，此外在此店购车的车主可享受免费检查服务。今后将开展会员服务，组织会员活动，开展课堂知识讲座等。

总评：由于建国路一向拥堵，加上还要收取单程10元的京通高速路费，去博瑞东贸店坐城铁远比开车会方便容易得多。博瑞东贸主要瞄准了在通州买房的白领人群，目前在销售方面虽没有过多优势，但是售后方面的潜力还是不容小觑。

南部 人气旺 服务待改进

经销店名称：长京行草桥店

地理位置：北京市丰台区南三环西路35号

驾车路线：南三环玉泉营桥向东500米，路北加油站东侧。

公交路线：300总站向西1000米路北，434草桥站。

联系电话：83518889

服务态度：★★★★

一进门即有销售员迎上前详细地介绍车型，不过看到有其他车主前来，则会丢下老客户，转向新的客户。

配套服务：★★★★

有饮品推车，但是只有白水，且没有专门服务人员，需顾客自己倒水。维修保养设备基本到位。

试驾服务：目前没有

服务优势：地理位置优势较强

预订情况：目前预订需12月份提车。

预订金额：1万元现金

购车服务：一条龙服务

总评：长京行草桥店坐拥优越的地理位置，相对店里人气也较旺。不过如自驾车前去，较方便的是从南三环自东向西行驶，如相反方向，调头则需兜一圈至洋桥方可。此外，从服务角度来看，这家店仍有不少细节需要改进。

经销店名称：嘉金福瑞店

地理位置：丰台区田各庄青塔西路与双林南路交叉口

驾车路线：西四环过岳各庄桥第一个出口出来，走辅路前行600米即是。

公交路线：301岳各庄桥站

联系电话：83696566

预订情况：预订不收订金，留联系电话即可。具体提车时间需7月中旬才能通知。

经销店名称：锦通京南店

地理位置：丰台区万柳桥甲3号

驾车路线：西三环万柳桥东侧

公交路线：300、830、988、744等三环线路车均可，在夏家胡同站下。

联系电话：63359888

预订情况：不收订金，目前只需留电话，届时通知交付订金及提车时间，相对200系列提车时间较早，在11月份；240系列则需等到明年1月份。

凯美瑞10月开始提高产量

凯美线上市以来就备受关注，这款车目前的产销情况如何？对于加价现象厂家如何反映？对此，广汽丰田相关领导在凯美瑞上市发布会上给予了明确的答复。

记者：目前广州丰田建成不到两年时间，可是年产量就定6万辆，如何保证其全球品质？

广丰：我们专门派遣了员工去日本接受培训，同时引进日本的培训设备，生产的技术设备也是最先进的，通用设备+员工的组合，可以保证生产出最高的产品品质。

记者：如何看待凯美瑞对目前中高级车市场的影响？广丰会如何应对？

广丰：CAMRY作为一款在全球销量最大的中高档车型，其上市的确引人注目。从目前的市场各方反映来看也非常正常。我们希望的还是大家共同进步，在技术与服务各方面共同提高行业水平。广丰会在产品、服务质量上做好的同时关注对手。

记者：据厂家所言，目前凯美瑞预订为25000台，已经是今年产能的一半，广丰是否有提高产能的打算？

广丰：凯美瑞刚投产不久，现在投产走势呈60度斜角。但是不会让客户等太久，将会在10月实行双班，目前最高生产时速1台/80秒，如有需要会提高到1台/60秒。

记者：会在什么时候完全消化掉目前的订单？

广丰：按计划，6月份生产4千台，7月份6千台，8月份8千台，因此订单消化完要到9、10月份。

记者：凯美瑞已经出现了市场加价，厂家如何看待？

广丰：我们希望经销店遵守市场指导价，也控制加价现象的出现，我们实行的是内紧外松的管理，在这方面不愿意炒作。

记者：200E有价无市，目前是如何排产的？

广丰：我们的排产是以销定产，从目前情况来看，购买高配置的客户居多，低配置的相对少。

购车提示

1． 由于北京实行了欧III排放标准，且要求车辆加装OBD车载诊断系统，北京销售的凯美瑞是由厂家专门生产的，一些消费者为求尽早购车而购买外地的凯美瑞，将有可能因没有安装OBD而无法上牌；

2.200系列凯美瑞由于订量相对较少，提车时间也较早，为11月；订量较多的240系列则最早需等到年底才可提车；此外，据保养手册上提示，240系列使用93号以上汽油，200系列则需使用95号以上汽油；

3.凯美瑞5000公里需做首保，以后每1万公里保养。据了解，更换机油+机滤+工时费的价格为400多元。