别克凯越轮胎“鼓包门” 锦湖难圆其说

事件原由：2008年春节过后，不少别克凯越新车主都发现自己的原厂装配的锦湖轮胎毫无理由的出现鼓包现象，这样的轮胎要是在高速行驶中出现爆胎，后果将不堪设想。车主们纷纷到通用别克4S店寻求答案，但是让人诧异的是，通用别克4S店居然告知与其无关，需要与轮胎厂商联系。根据《消法》第三十六规定，车主要找的第一责任人就应该是4S店，而非生产厂家，要按照4S店这种说法，如果是销售外国品牌的，出现问题时车主岂不是要要到国外寻求解决?真是无稽之谈，这纯粹是推卸责任的借口，希望这不是厂家的意思，而仅仅是个别4S店的行为。

车主无法通过上海通用得到满意的答案，转而寻求锦湖轮胎厂家的帮助，可是锦湖给出的结论却永远都是“车主使用不当所造成，不属于质量问题!”，对于锦湖厂家的这个解释，车主纷纷表示质疑，因为自己平时开车小心翼翼，从未有过碰撞。更有车主指出，为何同一辆车上不是锦湖的那只轮胎一点事儿都没有，而另外三只锦湖轮胎均出现鼓包现象，用车主使用不当来解释显然无法令人信服。

随着越来越多的凯越车主加入到投诉队伍中，不管是4S店、上海通用厂家，还是锦湖轮胎厂家，态度都有了比较明显的变化，4S店、上海通用不再是生硬的把车主推给锦湖，而是尽可能的提供协助，而锦湖则在对轮胎质量缺陷否认的同时，免费给车主更换出现鼓包现象的轮胎。

处理结果：检测后予以免费更换问题别克凯越轮胎。