别克凯越轮胎太烂，别克服务推委！

别克凯越轮胎真的太烂了！我是2010年1月初拿的新车，看看车子的出厂日期还是2009年12月份产的（当时心里还暗暗沾喜），用到今年（2010年）的4月中下旬，行驶数4500公里的样子（当时没太注意，估值，但绝对没超过5000公里，）在一次洗车时，洗车师傅说我的左前胎有点鼓包，当时我也没太在意，但听他说，这个很危险，弄不好会出现暴胎（出人命的！），当时我就打了4008202020，当时电话里服务人员还比较人意，说胎如果是质量问题可以送厂家鉴定，可以免赔（心底又暗喜了一下），后面也因业务上比较忙，一直拖延到5月中旬把车送到4S店去（深圳首创森美），当然4S店及这中间的锦湖轮胎厂商的服务我深表感谢！因为人家真的态度和行动上做了很多，但我所不解的事情是下面说不过去的事实。

在轮胎送过去后的20多天，4S店给我电话，说轮胎鉴定回来了，监定报告上说不是轮胎质量问题，是使用过程中冲击所致！我又拔通了售后服务电话，接电话的人是个女的，我说我是之前咨询过车的轮胎发生鼓胞的车主，我的车左前方轮胎现在送厂家的鉴定结果出来了，说是我的使用问题，不是说轮胎厂的产品问题，我说这个事情我不能接受（我这是新车，行驶不到5000公里），我该找谁，对方说，这个认轮胎厂出的鉴定报告为准，他们也只能依照他们的报告，我说你们是生产厂商，有问题可不可以跟轮胎厂沟通下，是否由牵头出个什么报告，她说他们这么多原材料都是全球采购的，他们对自己的材料比较有权威性，而他们只能依照原材料商的鉴定为准！后面我说这事情能不能帮我反应给他们上级，把我电话留给他们，对方这时就急了，她说这个电话是他们维一的厂家电话，问谁都一样的，轮胎厂家监定的结果为准，他们也只能依照轮胎厂家的报告为准（意为这鼓胞的轮胎你自己认了吧，自己买单吧）。

我再三问对方服务的小姐，我怎样可以联系到他们的上级，无果，最后来一句，你可以找第三方权威机构，北京的什么研究院再次鉴定，问这中间的费用怎么分担，对方说：这个是你个人的意愿，找第三方鉴定肯定是你自己承担，我也急了，我说我疯了为这几百块的破轮胎还自己掏钱发到北京去作鉴定，最后我问她，我还有没有其它什么办法申诉这个事情，她说你可以自己去找轮胎厂！

我们买一套价值几千块的西服，如果扣子出了质量问题，是不是该让客户去找扣子厂家？这是什么道理，我是生产电脑摄像头的，我们所生产出去的摄像头如果USB线在用户使用几个月后出现不良，客户找我们摄像头工厂？大家说我会不会直接跟客户讲：你去找我的线材供应商去，因为这个原料都是我们在全球采购的，他们线材厂比较权威由他们负责鉴定和索赔！以上事实，请厂家解讨一下服务，最重要的是改进一下凯越的轮胎，真的实在是太烂了！以上本人就不留电话和姓名了，厂家要是想了所有情况请给深圳市首创森美4S了解吧！他们比较有权威性，我也不沾边！。。。。。。