品质堪忧 奔驰GL450存安全隐患遭投诉

作为全球汽车行业的第一品牌，奔驰车素以优越的性能、精良的品质、卓越的安全性而闻名于世。正是基于此，山东烟台一车主于2007年6月从青岛之星4S店一次性购得2辆奔驰车。但是发生在奔驰GL450轿车上的质量和售后服务问题让人非常担忧。

2009年2月15日18点15分，该车主欲驾驶奔驰GL450轿车，但车辆启动后，发现方向盘无法转动，并且车头有机油渗出。随即将详细情况告知青岛之星4S店。经工作人员，现场检测发现是由于方向机高压油管接头断开（附照片），导致方向盘不能正常使用。于是在2009年2月16日，将车辆拖至烟台之星店进行维修。同时，车主被告知2月18日才能到件，2月20日才能提车，也未就相关问题做出任何解释和说法。

2009年2月19日，烟台之星服务部告知车主其车辆已经维修完毕并要求马上提车。在此期间，该车主一直保持与奔驰中国销售服务商的交涉，并说明车辆在使用过程中的详细情况。但是，直到3月2日有关人员才送达一份既有理由又有借口，但无诚意的非正式回复函。对此，车主对奔驰公司的服务态度和处理方式并表示强烈不满，并对奔驰车的质量提出质疑：

一、车辆存在严重的质量问题，损害了消费者的合法权益。

出现高压油管断裂现象，是车辆的质量问题，还是我们车主的使用方法不当造成的。是质量问题为何不采取有力措施，诚心实意的解决，而只是搪塞消费者？事发半个月后，才给一份不负责任的书面答复，这与梅赛德斯—奔驰一贯的作风背道而驰；如果是消费者使用不当造成的，为何出现问题后销售商不能明确告知，只是免费而无休止的修理。因此，车辆质量问题值得怀疑。

二、车辆存在严重的安全隐患，威胁到消费者的人身及财产安全。

目前，该车主已对奔驰车的性能和服务失去了信心，认为该车已存在潜在的质量和安全隐患，对消费者的人身及财产安全造成严重威胁。幸好在车辆发动时出现了问题，如果车辆是在行驶中那将会出现更可怕的后果（当时车主车辆放置于朋友处，地势较险，雪天路滑，出发后就有可能冲进水库。假若行进在高速路上又将出现何种情况？）。其中的危险性可想而知。

三、对消费者的出行带来不便，影响了正常经济活动，造成了经济上的损失。

从修理到提车需用3天时间（2月19日通知提车），再到书面沟通需要15天时间。在这期间，消费者不能正常驾驶车辆来处理繁忙的经济事务，只能高价租车使用。在影响正常经济活动的同时，也增加了不必要的费用支出。

点评：服务商问题处理缺乏信服力

方向盘是操纵行驶方向的装置，也是汽车最重要的部件之一，而对于一辆才行驶一年多的奔驰来说，出现方向盘无法转动，并且车头有机油渗出的故障无疑对车主信心是一种打击。从整个事情来看，4S店及厂商与车主之间的沟通确实存在欠缺，而4S店、厂家对事情的处理也欠乏透明度。

在出现问题之后，维修人员未就相关问题做出任何解释和说法。而车主与奔驰中国销售服务商的交涉中，服务商给出的书面答复没有相关检测报告等具有信服力的文字资料，如何让人信服？这与奔驰一贯的大牌品质与形象背道而驰。

现怀疑奔驰GL450系轿车都有可能存在各种质量安全隐患，提醒广大消费者，对自己的爱车进行全面检测；如碰到类似情况，一定要拿起我们的法律武器，维护我们的合法权益。