福美来2代轿车

哈尔滨市方正县60岁的由先生向记者反映，他以11万元价格购于2007年8月哈尔滨车展，行驶里程仅有2.9万公里的海南马自达福美来二代轿车，春节期间其5速手自一体变速箱报废，怎么踩油门都不加速，最快只有20迈。

由先生告诉记者，他的福美来轿车购于3年零5个月前，平时仅用于他们老两口上下班代步。由于方正县不大，这些年下来，里程数还不到3万。3年多来，由先生对于车辆十分爱惜，每次保养都去4S店。

由先生说，2011年1月24日，车辆在正常驾驶中，忽然加油无法提速，最快只能达到每小时20迈。2月13日，他花1600元，雇了一辆板车，将心爱的福美来运到了哈尔滨海马4S店。

3月4日，哈尔滨海马4S店通知由先生，变速箱经返广东厂检查，内部出现多部件故障，维修费用与更换费用几乎持平。更换新变速箱费用为3万多元。

9日下午，哈尔滨市工商局12315投诉指挥中心就此事对哈尔滨海马4S店进行了单方行政约谈。

针对该里程数不足3万公里、核心部件自动变速箱出现严重故障，是否为出厂质量问题，海马4S店售后服务部经理刘兴伟表示，目前4S店一方只能认定排除人为破坏因素，使用不当因素不能排除。由于该车已经过了2年、5万或6万公里的保修期，因此只能由消费者承担更换变速箱费用。

哈尔滨市工商局12315投诉指挥中心负责人辛栋表示，根据我国相关法规法律，经营者出售的产品，首先必须是质量合格的。虽然车辆已经将近3年半，但行驶里程如此少，保养方式得到4S店认可，消费者对于产品质量的怀疑是有道理的。希望海马4S店能从为品牌负责的角度出发，认真与消费者协商解决更换变速箱费用的问题。

刘兴伟经理说，按照谁主张谁举证的原则，若消费者认为产品质量存在问题，可至相关部门做质量检测。据他所知，距离哈尔滨最近的一家国家承认的检测机构在天津，检测程序较为繁琐，费用甚巨。

目前该起事件正在进一步调解之中。