购买2011指南者惨痛经历

写在文章的前面，我想说给各位版主听，我不是刁民，不是无理取闹，发帖子是为了跟大家分享我所遇到的真相，所以，请各位版主高抬贵手，不要删帖，如果您能置顶，那就是对我的遭遇最大的安慰，我提前谢谢您。如果我不符合发帖规则，请您站内短信我，我会及时修改，其实你我都是弱势群体！！还望谅解。
2010年12月17我与爸爸一同去看车，喜欢克莱斯勒的指南者半年多了，一直在网上关注着指南者的一切，也做了父母半年的思想工作，最后妈妈终于同意换车，于是，我们爷俩兴高采烈的来到了天津中进百旺4s店看车，当日即交付3000元订金，欲购买JEEP指南者2010年款橘红色。

当时JEEP刚好有贷款的活动，可以两年免息，我跟父亲商量了一下，觉得这种贷款比较适合我们家现在的情况，于是我们打算办这个贷款，很高兴的交了订金，然后回家准备贷款的一些文件，交到店里，开始了漫长的等待……
终于到了厂家审核资质的时候，中进百旺的销售顾问没有在资质审核的时候提醒我应该注意的事项，结果克莱斯勒金融将电话打到了我们家店铺的前台，店里的一个伙计接听了电话，他也不知道这个电话是干什么的，就听说问老板一个月赚多少钱，就随便编了一个数说出去了，结果克莱斯勒金融认定我不符合贷款资质，第一次贷款就这样被驳回了。（如果这次贷款能够顺利，就没有下面的故事了，如果中进百旺的销售顾问能够再专业一些，也不会有下面的故事了，如果中进百旺能够将客户利益放在第一位，也不会有下面的故事了）。知道这个消息已经快过年了，我得知贷款被驳回的消息很失落……

可能是性格使然，没有办成的事情我就偏偏要去办，于是我再次向店里咨询，能否进行二次贷款，店里给的承诺是可以换一种方式来办，我不知道是什么方式，只要贷款能办下来让我提到橘红色的车，我什么都不在乎，这样就开始了第二次申请贷款的环节，由于是第二次，我有了经验，提前咨询了中进百旺的销售顾问应该注意什么，对方销售顾问这次给解释的也很详细，我的贷款下来了，但是悲剧却发生了……

我当时所订橘红色的车被卖掉了，我百思不得其解，去店里跟销售顾问探明一切，销售顾问一脸吃惊的样子告诉我，不确定我是否还要这款橘红色的车，tnnd，我要是不要这款车我办第二次贷款干什么，我如果能够接受更换车的颜色那我办第二次贷款干什么，我这不是吃饱了撑的吗？但这个销售顾问理直气壮的告诉我，他不确定我是否还要这款橘红色的车，我反问他，为什么卖掉之前不给我打电话，为什么不跟我确认一下，这就是你们店的服务态度吗？难道这就是克莱斯勒视客户的需求为粪土的真实体现吗？这是这个销售顾问改口说，“橘红色的车很少，贷款太慢，如果有人肯加钱，我们肯定要卖的，而且我不确定你还要这款车”。当他说完这句话，我的火一下从脚尖窜到了头皮上，这是一个专业4s店，国际品牌的销售顾问应该对客户说的话吗？如果你告诉我需要全款提车，我可以啊！我并没有非要贷款买车啊！克莱斯勒，你为什么不说清楚了？？难道克莱斯勒就这样做管理吗？克莱斯勒所谓的ssi跟csi打分都是给盲人看的吗？克莱斯勒，你在自欺欺人。

后来，这个销售顾问觉得自己理亏，就再次改口说过完年有车（靠，这个销售顾问对客户软硬兼施的能力还真实让我震撼，不做铁道部资讯发言人真是浪费了），好，既然你说过完年有车，我就继续等，继续等，继续等……，都过完年了，贷款也下来了，销售顾问告诉我还是没有车，我再次过去质问这个销售顾问，为什么还没有车，他给我的答复是这款车不再有这个颜色了，要上新款了，让我等新款。靠，难道这就是所谓的坑爹吗！！后来我才发现，这不算坑爹，跟后面的事情比起来，这都是小儿科。

执着，不，应该说是我的固执，我决定等2011新款指南者，终于等到了新车上市，这次我总算熬到头了，2011.6.1再次去店里交钱订车，订金7000，预定2011款指南者70周年限量版古铜金色。店里说新车资源比较少需要耐心等等，好，没有问题，老娘已经等半年了，不差这一俩月，我看你克莱斯勒还有什么高招，看你克莱斯勒还有什么话说。此时，我已经不再相信克莱斯勒的销售顾问了，因此，为了确保我肯定能订到车，我还特意找到他们销售经理，牟经理吧，一个很干练的女人，我很欣赏。销售经理承诺肯定会给我古铜金色的车。只是时间稍微长一点。已经等了那么长时间，所以我说没关系，只要能有就行。但是强调我的特殊情况，从去年年底就已经开始订车了，希望他们能最早的给我解决问题。销售经理承诺没有问题。
 

再次订车，我还是决定走贷款买车，但是克莱斯勒两年免息的活动已经没有了，所以我认投办理中国银行贷款，但是银行的手续费在2万以上，此时，单是贷款的费用已经比购买10款车贵了1.8万元。为了能提到车，我忍了。办理中国银行贷款相当繁琐。我也忍了，为了这个车父母都急死了，我也忍了。但是克莱斯勒的做法令人发指，官方的回答更像一介匹夫，视客户的需求不管不顾，将客户推来推去。

咱们继续，2011.7.25日贷款批准了，立即给销售经理打电话，要去交首付。可是经理说现在只能给我一台银色限量版的。我再次震惊了，不管你们信不信，反正我信了，这次又是什么理由？克莱斯勒还能玩出什么花样呢？相反的，我已经不再气氛了，而是充满了各种的好奇，我想不到克莱斯勒中国的手段竟然这么多。见到销售经理之后，她很客气的跟我说，古铜金这个颜色的车没有了，后来我了解到，这个销售经理压根就没向克莱斯勒中国订古铜金这个颜色的车，导致克莱斯勒中国没有给中进百旺发车，但是这个销售经理的经验真的很多，她给我出了一个主意，告诉我说，实在不行你就全车喷漆吧，自己喷成古铜金色，这下我真的愤怒了，这是一个什么样的人，这是一个什么样的店，这是一个什么样的克莱斯勒。我就想买个车，怎么就这么难，这个销售经理，你自己做错了事情，忘记了订车，为什么不承认错误，为什么把一切错误都加在客户身上，还让客户全车喷漆，克莱斯勒中国，你们允许这样的事情发生吗？？这是你们能接受的一种处理方法是吗？？？that’s a joke！！

气愤之余，我走向了他们的车库，里面明显的停着至少2辆指南者70周年限量版古铜金颜色的车，我回去质问，那个经理说这是公用的库房，这里的车还没有发往全国各地，是从天津港那边运过来的，临时放在这里而已，我们店没有权利卖这个车，我就纳闷了，我从2010年年底就开始订车，到现在，谁有我订车早，谁有我订车快，你们工作失误没有给我订车，凭什么我来承担这个后果？还有没有消费者权益可言，我再次要求天津中进百旺4s店向克莱斯勒中国反映问题，要求从美国进古铜金颜色的车，他们给的答复也很简单，试试看，一句试试看是什么样的态度呢？大家稍微上过学的都明白试试看明显就是一种敷衍的态度，克莱斯勒你要干嘛啊，当我们客户都是傻瓜吗？？？？

这个事情不能罢休，我从网站上找到了克莱斯勒中国北区销售部门的电话，一个电话拨了过去，前台话务员说帮我转达给北区的销售经理，说让我等电话，等了一个下午也没有等到，话说这个时候已经7月底了，贷款已经办下来半个多月了，如果再不买车，贷款就要作废了。于是我转天再次拨打克莱斯勒中国的电话，前台话务员还是说要帮我转达给北区销售经理，说经理昨天在开会，告诉我一会回过来，我说可以，我可以等回复。大概半个小时左右，一个姓许的先生给我回了电话，他说他是克莱斯勒中国北区负责销售的，说尽快给我解决车的问题，我听到之后很高兴，还说要送我保养，让4s店好好服务我这辆车，我听了几句感觉克莱斯勒中国的服务就是比店里强，大公司，大品牌，品质没得说。我说好吧，那我的古铜金什么时候能到，“什么？古铜金，不是银灰吗？古铜金我可解决不了？”我们俩又深入的聊了几句，我才知道，原来中进百旺忘记订车之后就赶紧跟克莱斯勒中国发了封邮件过去，说急要一辆银灰色的车，因为4s店知道已经订不到古铜金这个颜色了，所以用银灰色的车来敷衍我。

北区的许经理说要核实一下，我说好，又过了一天，我拨打了许经理的电话，答复是一样的，说古铜金这个车是限量的，没有这个车，我说不对啊，明明库房里有至少不下两辆车，你怎么告诉我没有呢，这个北区的许经理改口告诉我说，这个古铜金是厂家奖励给优秀经销商的，中进百旺是没有资格卖的。我说好，既然这个车不能卖，你为什么不在店里做明示，为什么不给销售顾问做系统的培训，为什么不在我办贷款之前告诉我，什么狗屁克莱斯勒。有图为证。

现在这个事情仍然没有解决，整个事情就像一部电影，将克莱斯勒中国与中进百旺丑恶的嘴脸演绎的完美无限，这个事还没完，我不会放弃争取我的权利，我会收集证据通过法律手段来解决这个问题。还有，中进百旺的这位牟姓销售经理，在这个长期的购车时间当中，你从来没有主动给我打过一个电话来安抚，你把第一个跟我接触的销售顾问转到售后部门导致没有人与我对接。在承认自己的失误后一点歉意都没有，只是一味的推太极。你不配做销售经理，你连销售顾问都不配。呸！不负责任的中进百旺，行为龌蹉的克莱斯勒中国。