长安之星怎么样提高服务质量

长安之星S460新车质量问题竟然不给退车！     本人于2010年6月3日在滁州建林长安销售4S店购买了一辆长安S640豪华型面包车，试车的时候，发现码表无指示，档位不好挂，码表经维修人员处理了一下，有指示了，热情的销售人员告诉我：新车档位都这样。于是我高高兴兴把车开回了家。买了新车对我这样收入不高的人来说是件大事虽然说近5万元的价位不高，却也花费了所有积蓄，心里那高兴劲就别提啦，可后来发生的事却让我身心憔悴。

车刚买回来试着开，发现码表仍无指示，收音机一只喇叭不响，档位实在难挂。买后第二天去找4S销售店，经维修站检查，码表需换仪表总成，喇叭安装的时候一只没装好。他们告诉我因仪表无备件，需定货，要我等。我听着这话心儿就往下沉，我可是买的新车啊，为什么让我等？在我一再要求下，从别的车上拆了一仪表总成给我换上，至于档位问题，还是这样回答我：新车都这样。

车买回来没几天，迎来了一场大雨，没成想驾驶室竟然漏雨，虽然说已经处理好了，但新车这种质量问题也是不应该的吧。有些在新车磨合期内出现的正常问题我的车也出现，我就不一一表述，如螺丝松动、门窗间隙大等问题。

虽说档位难挂，开着还算正常，跑了一千多公里。接下来常常发生的问题让我始料不及，每次当汽车起步的时候，后桥总是传来金属的撞击声，不仅如此，当正常行驶的时候，有时候遇红灯或需驻车时间久一些，这时候汽车状态就要摘成空挡保持怠速，重新起步时，离合踩到底，挂一档，慢慢一边加油门一边丢离合，在车子刚动了一下的刹那间，档位却突然从一档蹦回到空挡，伴着发动机转速的急剧升高的轰鸣声，齿轮箱内部传来巨大的撞击声，车子就像被猛烈撞击了一样。发现此问题的时候，我也怀疑自己档位没挂到位，导致此种情况发生，当我驻车特别留意挂档起步的时候，情况依旧。7月6日，到建林公司检查处理，发现后轮晃动，用手敲击后轮，差速器有异响，打开差速器，抽出半轴检查。我见故障如此之大，跳档是变速箱内部故障，后驱还有如此重大问题，要求他们停止检修，联系销售助理姜道路，要求退车。时间已近中午，到吃午饭的时间了，我下午还要上班，就要求他们停止检修，等我们吃完午饭，我到单位请假了后，下午我到场后再处理此事，他们答应了，当时长安汽车4S销售维修站刘站长、销售助理姜道路均在场。下午，在我到单位请假的时候，姜助理打电话给我，说汽车修好了，我很恼火，说好了等我到场再处理，我不在场也不知道修了哪些地方，换了两个后减震器那是我能看到的，怎么可以这样啊？我到现场后坚决要求退车，长安汽车滁州建林销售经理曹总经理接待了我们，写了一份质量保证书，我想曹经理出面处理此事了，问题应该解决了，就把车开了回去。没想到的是，跳档依旧，车子存在如此重大质量、安全隐患，我寝食难安，多次找滁州建林4S店销售服务公司要求处理，要求退货，他们倒是耐心地做我的思想工作，答应联系厂家更换变速箱。每次去的时候，他们倒是开了维修单据，可当我要有关维修单据的时候，竟然没有。多次要求处理无果，大约是7月15日，我与长安汽车4S店销售有限公司销售顾问蒋道路、维修服务站长一起讨论协商处理此问题，认为此问题属发动机变数箱内部故障，处理无外乎两个方法。方法一是我提出的，出现如此严重的质量问题，要求退货。第二种方法，修理，修理需打开变速箱，这是我不能忍受的，人家买了新汽车都是图的十几、二十几万公里无大修，我这新车能，我能接受吗？经协商达成了换变速箱总成的口头协议，让我先把车开回去，会打电话通知我换的。

万万没想到的是，4天过去了，也不见他们打电话通知我，倒是我打电话给销售助理，没想到这次竟然万般敷衍推诿，说不同意换变速箱总成，要拆检。拆检变速箱，我想不仅是我，凡是买新车的人都不会答应的吧？问题始终得不到解决，难道想把我的新车拖成旧车不成？本人还有一点疑惑，前门与中门之间立柱内侧接头处无焊接，接头部分有相当大的间隙，这样肯定影响整车强度，向建林销售公司反应，说厂家出厂就这样。

 开着这样的车磨合，我的心也在磨合，买车就是要给生活带来便利，没想到给我带来的尽是烦恼，已严重影响了我的生活和工作，当时准备买同档次车的时候，看了用户的评议，都说通用五菱质量好，可长安是我们国家大型企业，车企老字号，出于对长安公司的信任，选择了长安汽车，可长安的维护人员竟然说起步脱档怪我加油门，可笑啊，起步不加油门怎么走啊？存在如此重大的质量、安全隐患，对本人和社会的行车安全是个极大的威胁，本人安驾十多年，也驾驶过不少车型，脱档我还没遇到过，多次拨打服务热线，竟如泥牛入海、毫无音讯，长安让我很失望，此车的整体性能根本不能使用，我不知道这样的车辆怎么能出厂的，望有关部门能主持公道，本人要求退车！

无奈之下，告到消费者协会处理，滁州建林汽车销售公司坚持不同意退车，只是答应了换变速箱总成，承担一定的损失费用，但我已身疲力竭，被折磨的够了，坚持要求退车，结果也就是等于无结果。难道消费者没有选择的权利？新车整车质量问题要消费者承担？眼看着已被拖了近两月，我该怎么办？公理何在？长安之星S460新车质量问题竟然不给退车！