奔驰smart发动机熄火和刹车失灵 车主投诉

我们了解到在极个别情况下smart曾经出现了发动机熄火的现象，这种现象可以通过及时清洗节气门得到避免。我们正在与总部密切配合，尽快为受到影响的消费者提供合理的解决方案。

在声明的正文前面，奔驰（中国）公关人员写到：我们非常重视此次事件，也希望节目在继续关注的同时，给我们一些时间，希望在下周初有进一步进展。关于奔驰（中国）声明当中提到的汽车方面的专业问题，比如关于清洗节气门的问题。

汽车业界专家陈先生：这个问题要具体的看，这个描述不是很清楚，他们的意思就是说这个东西是可以用清洗节气门来解决的。如果说车辆在行驶当中发动机熄火的话，原因肯定不是说因为节气门脏了造成的，清洗节气门是指节气门上面有一些赃物，这个会造成比如净气量变少，主要影响怠速不稳或者说影响启动，但是汽车已经好好的行驶了，发动机熄火这个肯定不是节气门的问题，所以我觉得这个声明不是很全面。

针对奔驰（中国）方面今天就此事发来的声明，中国消费者协会原副秘书长武高汉表示，消费者的要求其实很简单，希望奔驰方面尽快进一步给消费者以满意的答复。

武高汉：消费者买汽车就两个要求，安全可靠，坏了好修。现在我们注意到汽车的安全性、汽车的可靠性出现了问题，而且不能够通过维修恢复正常，我们认为这是比较严重的产品质量问题，因此即便是极个别也应当得到厂家的充分重视，给消费者一个合理的解释，是什么问题？为什么在别的国家不出在中国出？是降低了进入中国市场汽车的质量，还是你没有了解到中国的路况、油况、气况？没有对汽车进行合理的产品设计上的改进？无论是哪一条，经营者都要承担责任。

特约评论员包华则表示，奔驰（中国）今天的这份答复并不能说明问题，还需要进一步等待下一步的进展。

包华：就这个声明来说，我个人的理解是没有释放任何一项对消费者有用的信息，声明只是写到，如果熄火了自己花钱去洗节气门，熄火的原因没提，最终解决的方案还需要继续等待，只是把原来的话重新婉转的又说了一次，对于我们消费者其实没有帮到任何忙，所以我认为这个声明可以忽略不计。