事故频频 蒙迪欧-致胜车主投诉讨说法

近日诚信汽修活动小组接到三位蒙迪欧-致胜车主的投诉，车主反映蒙迪欧-致胜买回家后在售后出现诸多问题。全新蒙迪欧-致胜于2007年11月8日上市销售，可以说是一款新车。而上市没有多久就引来车主对其安全问题的质疑，厂商是否应该重视车辆在售后方面的表现？记者对三位车主的遭遇进行了详细调查。

维权事件一：

车主投诉：高速公路上致胜突然失去动力

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2008年2月初，付先生在西安的福特4S店购买了一辆2.3L豪华型的蒙迪欧-致胜。也就是买车第４天，车辆行驶途中突然没了动力，熄火，提示发动机故障，随后显示被动防盗启动。在连续启动数次后车辆终于再次启动。6天后去4S店查找问题，但无结果。离开4S店当天下午又出现了突然熄火等状况，和第一次情况相同，启动数次后方能再次启动。第三次情况发生在高速公路上，当时车速80km/h以上，再次失去动力，险象环生，幸运的是车辆顺利靠了边。随后拨打400电话将车被拖回4S店后还是检查不出问题。

付先生多次致电长安福特客户热线想要解决这一问题，但未得到满意答复。付先生告诉记者，厂家给他的回复是此事与他们无关。经过检测4S店给出的答复也并不明确。付先生的要求是希望厂家能够为自己更换车辆，他对这辆车的安全表示质疑。目前付先生的车辆已停留在4S店达半月之久。

维权事件二：

车主投诉：首保后300公里发动机故障频频

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2008年1月22日，韩先生在上海东昌福德福特4S店购买了一辆2.3L豪华型的蒙迪欧-致胜，当车辆在行驶了近2700公里时韩先生去4S店做了首保。2月28日中午首保后行驶了300公里时车辆速度突然非常缓慢，韩先生熄火后把车停在路边检查发现前车盖里不断冒出白烟，打开前车盖，发现水箱中不断冒出液体和白烟，伴随“吱吱”的声音，急忙拨打报修电话。白烟冒了4-5分钟，车下流出的液体呈红色状，4S店的拖车40分钟后到达现场，经过4S店的检测后，韩先生被告知电子风扇坏了,原因是风扇不转,导致水温高,所以会喷出来。韩先生解释说当时他注意到水温是正常的。仪表盘并没有发出警示，韩先生得到的4S店的回复是他们也没有办法解释这个问题。

韩先生致电长安福特客户关怀热线要求延长保修期，3月3日长安福特客户关系中心回复韩先生，并表示电子风扇坏了,已经帮韩先生修理好了,不是什么大毛病,所以不可以延长保修期，但是可以帮韩先生申请一个车模。

3月5日，韩先生的车辆再次出现问题，车速变缓，水温出现异常，韩先生把车拖到上海东昌福德福特4S店，车辆修好之后韩先生要求讨个说法，4S店表示将会把这一情况上报到厂家，韩先生致电长安福特客户关怀热线，得到的回复是这种情况很少出现，厂家表示可以退还韩先生600块车马费并赠送三次免费保养。韩先生对厂家的回复很不满意，他认为厂家不能对车辆出现这一故障的原因给以说明。
   
维权事件三：

车主投诉：运动版致胜提车没24小时竟"开锅"

4S店交车之前未做全面检测

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刘先生在深圳共成福特4S店购买了一辆2.3L豪华运动型蒙迪欧-致胜，2008年3月14号下午6点多刘先生在4S店提车，3月15号下午4点新车由于水温过高,水箱内冷却液沸腾后溢出一地，刘先生被迫呼叫拖车并把车拖到4S店，经过4S店检测后证实是因为车辆水温偏高导致的问题，最让刘先生讶异的是在交车之前4S店就已经发现了水温偏高的问题，但没有进行及时处理。4S店也承认了自己的失误。车辆修好之后刘先生要求4S店为其更换车辆，4S店的工作人员表示只能为刘先生免费修车，刘先生致电长安福特客户热线，4天之后厂家回复了刘先生并表示由经销商来负责车辆的售后服务，车辆既然已经维修好了那就可以了。

刘先生和4S店进行了协商，最后的结果是4S店答应延长2年主要部件的保修，并加送底盘防锈装甲和车衣。刘先生对这一结果表示不满但只能无奈的接受。
   
厂家回应：
  
车辆在高速公路上发动机突然熄火，不管是不是车辆本身的安全隐患，这可是危及车主生命安全的事件；行驶近2900公里时第一次出现发动机故障，可以说是车辆尚处于磨合阶段，但是车辆维修好仅6天又出现同样的问题也是正常情况么；提车不到24小时车辆水箱即出故障，4S店交车前竟然不做安全检测？

带着疑问，记者致电长安福特总部，公关部曾先生表示，厂家将会重视这些个案，他们需要联系技术部门对这些事故进行研究，会尽快再联系我们。至本篇截稿，厂家仍没有给予明确的答复，我们将继续关注。
   
后记：

付先生近日将会和4S店交涉，我们也将继续关注事件的进程。另外两位车主目前虽然得到了厂家及4S店一定的补偿，但是4S店和厂家都没有对事故频频发生的原因给予一个明确的答复。诚信汽修活动小组将会尽力帮助车主维权，维权热线是021-54256901。

究竟是个案还是普遍存在的安全隐患，我们将继续调查并关注事件的进展，也希望厂家能够重视这些已经发生的个案，消费者需要诚信的品牌。