迈腾大灯清洗装置前方盖板脱落并丢失

2011年7月27日夜间，本人在北京四环路上正常行车，爱车迈腾由于前风挡较脏，启动刮水器，大灯清洗装置同时自动启动，大灯清洗装置前方盖板脱落并丢失。28日与北京庆洋汽车服务有限公司（南四环西路花乡店）预约29日索赔。29日到店后，维修顾问提出不能索赔，只能车主自费修复，理由是车主不能提供丢失的盖板，并且说这是索赔条款规定的。本人不同意这种说法，

一、车刚购买9个月，行驶只有7000余公里，处于质保期内。本人正常使用清洗功能，盖板脱落属于汽车本身质量问题，应当免费修复。

二、本人在四环路上正常行车，需要保证行车安全。启动清洗功能后，前方弹起一个小黑点，本人认为这是路上弹起的石子或污物等，不可能想到购买仅9个多月的新车盖板会这么容易脱落。更不可能夜间下车冒着生命安全，在快车道上寻找1个面积仅8平方厘米、又小又轻的塑料片。盖板丢失属于非本人主观原因造成，而是车自身质量问题造成，这一点庆洋不能回避，用零部件丢失作为推卸责任的理由。

北京庆洋汽车服务有限公司不能推卸责任，强烈要求就迈腾大灯清洗装置盖板修复给予合理答复！不要总是以厂家条款搪塞消费者！

一汽大众回复：
联系服务站, 表示索赔不了, 因为大灯清洗头盖丢失, 按照厂家规定是不能索赔的。
联系用户, 按照上述文本告知, 用户表示是车辆在行驶过程中盖飞出去的, 不可能下车再去捡备件, 不认可, 并表示会投诉到当地消协。