“危险的沃尔沃”XC60一年不到现质量问题!

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央视《每周质量报告》6月12日播出《危险的沃尔沃》,以下为节目实录:

根据统计,我们国家机动车保有量已经接近2亿辆,汽车在给我们带来了方便的同时,也带来了不少问题。而在自己的爱车出了问题之后,由于消费者缺乏足够的汽车知识,再加上消费者和车辆生产厂家以及4S店沟通不畅等原因,导致现在关于汽车质量和服务方面的投诉越来越多。根据中国消费者协会今年公布的数据,仅2010年一年全国消协组织受理的汽车投诉就达到了1万多件,比2009年增长了51.1%,创历史新高。那么,在汽车投诉不断上升的背后到底有着什么样的问题,对于车主来说在遇到汽车质量和服务问题的时候,应该怎样维护自身的合法权益呢?

在天津空港保税区的中汽南方沃尔沃4S店的修理车间里,眼前这辆停放在修理架上,没有轮胎、落满灰尘的汽车,从挡风玻璃上布满的猫爪印子可以看出,这辆车已经在这里停放了很长时间,车主秦先生告诉我们,这是一辆2009年7月才买的价值近六十万元的沃尔沃XC60越野汽车,仅仅开了10个月,这辆车就上了修理架,而且一放就是整整一年。要想了解秦先生的经历,还要从2010年的5月8日说起。

天津车主秦先生:当时我正从杨村,在京津唐高速上从杨村回来,在回家的路上,突然这个车子就发生异响,我就没敢开,直接就去了4S店。经过4S店专业人员的检测,发现秦先生的这辆车的问题出在后轴上。

天津车主秦先生:他把防尘套撤开之后,里面就看到了,球笼碎了。

而让秦先生想不通的是,球笼并不是车辆的易损件,他的这辆沃尔沃XC60仅仅跑了1万8千公里,坚固的球笼怎么就会完全被挤碎了呢。对于这样的遭遇,有着近20年汽修经验的专家对这辆车做了仔细勘查后也觉得非常意外。

汽修专家阚有波:根据我的经验,球笼在一万多公里就损坏的这种情况,是非常非常少见的,其实原因也就是这个零部件质量存在瑕疵,或者叫这个半轴存在一点点质量瑕疵。球笼,是汽车传动系统中的重要部件,其作用是将发动机的动力从变速器传递到车轮,驱动汽车高速行驶。汽修专家告诉记者,秦先生是幸运的,因为球笼破碎之后,再继续行驶会直接导致半轴脱落,很可能出现无法想像的严重后果。

汽修专家阚有波:最严重的情况下,这个半轴它会直接顶在地上,把车给支起来翘起来,那么大家想想这个车在高速行驶的时候,车突然翘起来,那么的车安全隐患是非常非常大的。那么往严重的说可能要翻车的。

刚开始,秦先生并不知道自己的爱车出现的是如此严重的问题,4S店的维修售后人员也没有告诉他。然而,在维修车间里,秦先生无意中的一个发现,让他对4S店的处理方式产生了强烈的质疑。

天津车主秦先生:它的那个售后服务经理就告诉我了,你如果要是不来的话,我们就从别的车上拆下来一个,给你换上,你也不知道。

4S店在没有和秦先生正面沟通的情况下,试图从其他的新车上,拆下球笼,用来更换他车上出了问题的球笼。看到这样的情况,秦先生非常吃惊,他认为这样的行为不仅是对他这辆已经出了问题的车不负责任,同时对那辆被拆卸更换了零部件的新车也是一种不负责任的行为。

天津车主秦先生:我想它们那么大一个国际品牌的车子能做出这种事儿来,是不是我这车子以前坏的这个件儿,也是从别的车上拿下来的。再有一个,你这辆车子你现在把这个轴倒到我的车子上了,你再进来一个又装到他那个车上,是不是谁买了这辆车子不出现这种问题呢,你应该为中国的消费者负责任。

由于没有和4S店达成一致,秦先生不得不把车留在4S店,但4S店却拒绝出据车辆停放在4S店的任何证明性单据,秦先生和家人只得在4S店继续等待,而让他们没有想到的是,在4S店一待就是四天。

天津车主秦太太:我就找他们,经理怎么也不出来,经理没在,就告诉我们没在,我说问题得解决啊,对不对,我们在这住着,你们经理不来,这问题怎么解决。

就这样一直僵持到第四天晚上,4S店的负责人终于出现了,并口头承诺可以做技术鉴定,得到这样的答复之后,秦先生和家人才离开了4S店。然而,让秦先生没有想到的是,第二天这位经理就推翻了承诺,拒绝技术鉴定。

由于担心4S店再次私自更换车辆的配件,秦先生为了留存证据,在店方售后经理的陪同下,在后轴和损坏的球笼处贴上了封条。然而,随后不久,秦先生就发现自己贴上去的封条也被撕断了。

秦先生家人:这是封条,在这儿贴着,跟这边连着,他已经把这个封条完全扯断了。

4S店的做法让秦先生和家人更加不满,同时对于这辆沃尔沃XC60的配件质量的怀疑也随之加重,由于车辆还在保修期内,所以4S店最终提出的方案是免费为秦先生进行维修,但是对于维修之后是否会再次出现类似的问题,4S店的工作人员却表示他们也无法保证。

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