新景程变速箱异响维修

2010新景程变速箱异响
　　因为经济省油，在全民减排的时代，刘先生对2010款新景程十分喜爱，2009年11月22日，他把汽车领回了家。然而，行驶了大约400公里后，在怠速状态下汽车出现了异常响声，不仅如此，方向盘还会抖动，且噪音较大。
　　刘先生致电4S店，在介绍了相关情况后，对方说可能是磨合问题，建议他暂时先开着，但行驶了1200多公里后变速箱还是异响。他特意去了趟4S店，技术员看过后解释说这是正常的齿轮咬合声，车热了就没事，但后来就算是热车也会异响。
　　因为担心异响会影响变速箱的使用寿命，刘先生要求4S店出具异响正常的书面证明。遭对方拒绝，厂家和销售商只是强调车辆出厂有合格证明，产品没有任何问题！
 

　　有出厂合格证就能证明汽车没有故障？照这样的逻辑，丰田公司的汽车难道出厂时就没有合格证？丰田这样大的公司，出厂的汽车不可能没有合格证的，既然有，那为什么还会被召回！很显然，上海通用和4S店的说法是站不住脚的。况且，既然4S店检测认为汽车的异响属正常现象，又为什么不能出具合格证明？
　　晚上夜深人静时，刘先生的车就像柴油车一样巨响。因响声极大，他特意咨询过汽车修理厂，对方的说法是车辆的变速箱异响是不正常现象。由于时时担心变速箱出问题，刘先生的驾驶心情也大受影响，买车原本就是图个舒适、舒心，现在被噪音困扰，他觉得开着这台新景程毫无乐趣可言。
　　刘先生还了解到，北京有一位车主和他的情况大致相同，但上海通用的工程师检测后给该车主更换了新的变速箱，而他的汽车，销售商却坚持认为没有故障！

　　案例点评引用投诉原文：上海通用2010新景程变速箱异响
　　接到刘先生的投诉后，汽车投诉网及时转给了上海通用处理。日前，该公司回复说“车辆经过维修站多次检测都判断属于正常情况，但客户仍有异议，维修站再和客户作进一步的沟通。”
　　对于上海通用的回复，刘先生并不接受，他给上海通用的处理结果打了-2分（非常不满意）。并且还补充说：耳测我就是不服，连专家也不敢说凭耳朵听听就知道是正常的。另外，他还反问上海通用——为什么行驶700多公里时，4S店对于异响的说法是磨合问题，磨合期过就会没响声，而现在响声不断，4S店为什么不再提这个？刘先生还表示，他开过的车不下15种，但从未发现过这类情况。

　　不可否认，耳听是判断故障的重要手段，但是，对于汽车这样复杂的机器来说，仅仅凭耳朵听听声音便能完全否认存在故障，这不免有些牵强，要不然，各大汽车修理厂凭什么要添置那么多检测设备。
　　古时候有个瞎子摸象的故事，一头大象，因为瞎子触及的部位不同，便得出了不同的答案，同样，汽车的故障，如果仅仅只通过一种方式诊断，难免会出现偏差。