车主质疑斯柯达晶锐质量缺陷的问题

“太奇怪了，车轮多次发生抱死，送到4S店检测竟然没有问题。”自去年2月购车后，深圳的陈女士所驾驶的斯柯达晶锐汽车经常出现后轮抱死现象。不仅如此，陈女士投诉称该车买后半年内多次维修，厂家至今不能妥善处理，严重影响她的工作和生活。

　　陈女士反映，2009年2月，她在深圳市兆方汽车服务有限公司购买了上海大众汽车有限公司生产的一辆斯柯达晶锐汽车。新车购入20天后，噩梦开始来临：14万元新购的汽车空调不制冷，且在半年时间空调系统连续出现4次故障。陈女士把车送到4S店维修，更换过两套空调阀门等配件，没几天空调系统就会再次出现同样故障，反复维修问题仍没得到解决。除此之外，车子还接连出现不同程度的其他问题：方向盘上方发出异响、车窗太阳膜无故损伤等。

　　新车在半年时间多次出现问题，陈女士质疑该车本身有质量缺陷。多次故障也给她生活带来诸多不便。陈女士无奈地告诉记者：“在深圳高温天气开着不制冷的车，这滋味真不好受。”多次送修4S店，也因此付出了大量时间和金钱的损失。

　　“买车本来就是图个方便，现在看来反给自己买回个大麻烦。”陈女士气愤地说，“更让人无法忍受的是生产商上海大众汽车公司的轻慢态度。”

　　在多次和经销商协商无果后，陈女士致电上海大众客服，要求更换汽车。厂家多次推脱，最终仅答应送几次免费保养服务。艰难的维权消耗了陈女士太多精力，她表示不能接受厂家的赔付方案。维权无果，车也不能成为摆设，不得已陈女士选择了另一家4S店进行车辆保养。

　　记者随后致电深圳兆方，该公司承认由于维修人员在维修过程中的疏忽，导致该车空调系统重复维修，但是拒绝陈女士提出的退车或者更换新车的赔偿要求。

　　该公司售后总监刘先生告诉记者：“如果车辆确有质量缺陷并达到换车条件的，厂家同意换车。但陈女士的情况并未达到换车条件。如果她不能接受厂家提出的解决方案，可以通过任何的法律途径或进行相关质量检测解决。”

　　就此陈女士表示，她将保留通过法律途径解决问题的权利。她说，即使厂家不关心自身的利益和声誉，也应把消费者的生命安全放在首位。

　　技术含量越高、品牌知名度越大、价格越高的消费品，售后服务应更好、更完善。但消费者看到的情况往往相反：花了大价钱，却享受不到应有的售后服务待遇。

　　同样，面对高昂的汽车质量检测费用，没几个消费者能承受得起。检测，俨然消费者维权的一道门槛。但愿上海大众顾及自己多年来在消费者心目中的良好声誉，在解决消费者投诉过程中，降低而不是加高这道门槛。