途胜遭车主投诉 急需提升质量及售后服务

途胜-安全气囊潜在的隐患 因安全气囊存在潜在隐患，今年3月2日韩国现代宣布在美国召回部分途胜SUV，其召回原因是该批途胜副驾座位前的安全气囊可能存在潜在安全隐患，此次召回也是韩国现代当时一周内的第二次召回。
与国外的召回形成鲜明对比的是，当国内车主因发生碰撞，安全气囊没有打开，车主质疑其存在质量问题时，北京现代不仅态度冷漠，而且给出的结论也大都遭到车主的强烈质疑。
途胜损毁严重气囊不爆，艰难交涉问题终解

“我的车撞得面目全非，连车头都快没了，安全气囊竟然一个都没有爆开，北京现代能告诉我为什么会这样吗？”邯郸市的黎先生此前在接到汽车投诉网的电话时，愤愤不平地说道。
2008年9月，黎先生购买北京现代的途胜，期间正常保养，今年9月24日，他驾车途中发生意外，与一辆大卡车相撞，车头损毁严重，被撞得面目全非，车身出现变型。万幸的是黎先生当时系了安全带，未遭受重大伤害。
但本应更好保护乘员的安全气囊却没有打开，这让黎先生甚为不解。也对这辆途胜的质量充满怀疑。原本打算再买一部北京现代汽车的他，遭此一“劫”后再也不敢买了！
服务的硬伤！
来自杭州的车主杨先生向本网投诉，北京现代途胜变速箱壳底存在2~3CM裂纹，但依然对劣质隐患车进行销售，厂商责任缺失，希望换车处理，避免日后产生问题。

网络示意图
杨先生带着气氛向编辑投诉，他不久前购买的一辆现代途胜新车，提车到家后发现汽油泵异响，在送到4S店检查问题时，意外发现变速箱底部居然有2~3CM的裂缝！据车主描述：他在浙江和诚汽车有限公司旗下的北京现代城北和诚全通店购买的一辆现代途胜，在4月5日提车，因提车时匆忙，没有照顾到汽车的细节，车开回家进入车库时发现，汽油泵发出刺耳的声音，第二天便将车开回4S店进行检查，4S店维修部承认了汽油泵存在问题，并答应更换，第一次更换汽油泵后开回家，发现问题依然没有解决，因为自己是学机械的，对是否存在技术问题有一定的判断，因此隔日再次将车送入4S店。再次进行汽油泵检查时，偶然发现变速箱底部存在裂纹，当时进行了现场拍摄，并强烈要求换车，当4S店不同意更换。

经4S店进行裂痕检查后，对方同意变速箱产品属于个别质量问题，但是4S店只提供变速箱壳体更换，认为将产生裂隙的壳进行更换就能解决问题！杨先生对这一解决意见不能接受，对于刚买的新车存在如此恶劣的问题，他认为厂家必须给予合理解释，并对隐患车进行换车！
编辑电话联系到和诚全通4S店，售后沈经理告知编辑，杨先生的现代途胜变速箱裂缝问题，确实存在产品质量问题，对于这一问题，沈经理认为，现代途胜的年销量5~6万，发现个别产生产品质量问题属于正常现象。编辑询问，新车就存在汽油泵异响，并且更换后依然存在问题是否也属于质量问题时，沈经理表示对具体问题不是很清楚，需要进行确认，但与变速箱裂纹没有直接联系。

对于车主杨先生的换车要求，售后沈经理告知不会同意更换，如果需要，可以为车主向厂家申请进行更换变速箱总成。
车主杨先生从4S店得知，不能换车后表示无奈，也对更换提车自己的看法，他认为更换途胜的变速箱总成可能对车造成不良影响，对于新车出现的问题，如果更换总成，那对其他相关配件的维修保养必须延长，让其无后顾之忧。
北京现代途胜在投入SUV市场的初期销量上有着较佳的表现，然而，随着众多SUV车型的投入，途胜仍以陈旧的外观在市场艰难维持，在不断压低价格博销量时，对质量的要求似乎也同时走低，这点从多位车主投诉途胜变速箱问题、汽油泵问题便有所体现！对于杨先生的途胜投诉，我们将继续报道关注。

结语：凡是在SUV中国接到的途胜投诉，离不开以上几方面内容，被编辑称为途胜之死穴。而在多起案例中，本网编辑都在对现代4S店的售后或销售进行过采访，对问题的态度几乎都是“车辆存在问题属于正常现象”，没有对安全有足够的重视！相信对质量问题采取忽视态度的车型，从质量提升上来说将没有进步空间可言，而忽视安全的服务态度，其服务口号再响亮，终归是被遗弃的口号！