荣威350轮胎召回事件

首先,森风集团非常诚挚地向所有关心森风企业的网友道歉，集团高层领导发现荣威轮胎事件迟了，对这个事件的正式回复也迟了。森风集团拥有十多个子公司，江苏森风忠德荣威汽车有限公司（4S店）仅仅是众多子公司中的一个。集团未能及时发现荣威公司在处理轮胎事件上存在的过失，没有及时给网友们一个“官方”的正式答复，无论有多少客观原因，都是说不过去的。森风集团郑重承诺：今后，我们将密切关注包括“鹤鸣亭社区”在内的各类车友社区对我们的批评，对所有有事实依据、有中肯建议的网友意见，都要尽量给予回复。

下面，我们正式回复荣威轮胎事件。

荣威轮胎事件的消费者陈述
   帖中称：

   我去年年底刚刚买的荣威350汽车。开了13000公里就出现前面两个轮胎起泡。……维修经理告诉我说是我不小心磕在路崖上了。我说没有擦痕。他说肯定是的。我说行！你用我的车子再擦几下看看有没有这个结果。如果有，一切的费用我自己承担。我再仔细一看右边的轮胎里面也是一样的起泡了！这时候维修经理就没有办法解释了。这时候我去找他们王总。王总告诉我说要轮胎生产厂家鉴定有问题才是问题。以后我就通知了110，警察同志也非常气愤。但是没有办法，只能叫我走合法途径。再以后他们就同意给我前面的两只轮胎换了。但是后面的轮胎没有发现问题就不能跟换。关键这样的轮胎质量我还敢在高速上开啊！我的要求不高，要求跟（更）换全部同等价位的轮胎。轮胎是1000块一只。5只轮胎就是5000块啊！我没有办法只有网上维权了。希望能还我一个公道。

   这个帖子在“百姓话题”里引起较大反响，跟帖者同情、声援者居多。也有一些网友在跟帖中强烈要求集团表态。可惜，集团高层发现迟了，未能及时调查处理，更未能及时回复。

   也许是要抗议集团高层的“无所作为”，这位荣威车主与6月24日又发一贴，《强烈要求森丰荣威出来公开说明情况！》（“森丰”当为“森风”之误）内容，与前贴大体相同。

   森风集团董事长发现此事后的处理意见

   为谋划集团发展，森风集团董事长沈峰先生出差数天，于凌晨1时左右才从外省回到盐城。今天，临近中午获知此事，立即将忠德荣威公司王总经理和行政经理叫到他的办公室，向他们了解情况。了解过程中，又叫来了集团行政总监、督查办主任。

   听过情况汇报后，董事长严肃批评了荣威王总：认为荣威公司对这一事件的处理有严重失当之处。董事长说：“你的最大过失，是没有站在消费者立场看问题。汽车轮胎鼓包，自然存在着产品质量问题的可能性。放在消费者身上，就有危及人身安全的危险。人家当然着急！在这种情况下，为消费者更换新轮胎是必须的。至于消费者提出的要求超出三包规定，超出厂家可能接受的范围，那就得好好解释。绝不能恶语相向，绝不能闹得不可开交。消费者都是讲道理的，森风集团不能因为此类事件败坏企业的信誉。”

   董事长说：“森风集团是在广大消费者的支持和爱护下迅速成长壮大起来的。森风集团之所以能够成为全市拥有最多畅销汽车品牌的企业，就是因为能够向车主提供最好的汽车、最好的服务。森风必须打造成全市服务最优的汽车营销企业。不允许任何员工败坏企业的信誉与名声。”

   董事长决定：

   1、由集团行政部负责，对轮胎事件先行向广大网民作出正式回复。

   2、由督查办负责调查此事，对此事作严肃处理。

   目前，集团对整个事件的调查还在进行中。如果作出处理决定，我们将及时向广大网友汇报。