瑞纳以安全吸引顾客

今年年初瑞纳容易被盗的新闻出了以后，一些顾客因为安全的原因放弃选择瑞纳。在倾听了消费者的呼声之后，北京现代厂家及时作出回应：瑞纳全系标配电子防盗系统。成都地区经销商也在用自己的努力让消费者安心：推出“无忧保障计划”。在这一系列“组合拳”的影响之下，效果立竿见影：越来越多的消费者重新选择了瑞纳，因为升级后的瑞纳已经是A0级车里面安全性最强的车型。

消费者当了一盘“回头客”

昨日下午2时许，在位于成都市金牛区蜀西路167号的明嘉现代4S店，来看车的人不少。在一台瑞纳的展车面前，记者遇到了两位前来交定金的小夫妻。他们看车、选车的经历，用男主人的话来说，就是一个“选择放弃再选择”的过程。

男主人姓闫，在一家出版社做编辑工作，女主人姓魏，在一家外贸公司上班。闫先生和魏小姐都是80后，去年结婚后，他们商议着买一辆10万元以内的新车。今年1月份开始，夫妻俩就开始到处看车。朋友介绍、泡论坛、逛4S店，他们逐渐确定了三款目标车型，北京现代瑞纳就是其中之一。

闫先生对瑞纳的评价是：“外观漂亮、很时尚、养护费用低。”而魏小姐经过一番对比，也认为在考察的三款车型中，另外两款都是两厢车，只有瑞纳是三厢。瑞纳的内部空间最大，考虑到夫妻俩计划在两年内要宝宝，所以显然瑞纳最合适。

2月初，正当夫妻俩准备下手时，突然在网上看到了瑞纳车容易被盗的新闻。在论坛上，瑞纳没有电子防盗的消息就像炸开了锅一样。闫先生说，那个时候，几乎所有知道他们想买瑞纳的人都来劝他们，理由都是容易被盗。这可是大事！夫妻俩立马打消了买瑞纳的念头，但魏小姐又确实很喜欢瑞纳的样子，其他车都看不上，夫妻俩纠结了很久。

时间一直到了5月。某天上班的时候，闫先生偶然在报纸上看到了瑞纳全系加装电子防盗系统的消息，他马上给妻子打电话，周末就去了4S店。经过明嘉现代4S店销售人员详细的讲解，闫先生了解到从3月份出厂的瑞纳就全系标配了电子防盗措施，而且为了打消消费者的顾虑，成都地区的北京现代经销商还推出了“无忧保障计划”，以300元购买1年被盗无忧保障，成都各家4S店保证，凡参保的瑞纳车主一旦发生车辆丢失，保险公司进行常规赔付后，再由北京现代成都经销商赔付购置税+挂牌费（预计8000元，按实际票据金额赔付）。

闫先生说，其实在他从报纸上看到瑞纳全系标配电子防盗系统之后，就已经决定买瑞纳了。他觉得，这才是厂家对消费者负责的表现，也表明了厂家是愿意倾听消费者的声音的。虽然自己人生第一次买车的经历有点曲折，但闫先生相信瑞纳肯定是一款好车。交了定金，他就要忙着和妻子一起挑选座套、脚垫、车窗膜了。

670家4S店提供安全保障

说到车主最关心的养护成本，瑞纳在同级别车中也是最低的。根据北京现代提供的数据，瑞纳写明成都地区的4S店维修成本，真正为客户着想。

另外，北京现代的4S店也非常多，车主在国内的绝大多数城市都能享受同等质量的养护服务。截至2012年年底，北京现代分布在全国的4S店一共有670家左右，覆盖范围已经深入三四级城市。今年北京现代还将继续深拓渠道网络，将4S店数量提升到800家。随着每个品牌4S店数量的不断增多，以及渠道网络布局的向区域市场的不断下探，售后体系日趋完善，4S店的售后服务维修保养价格与其他维修站点相比，基本趋同，甚至还有价格优势。

在服务质量方面，北京现代4S店拥有专业的售后服务人员和技术，以及规范化的服务及维修保养标准，这个标准是全国统一的，可以保障每一位客户的利益不受侵害。另外，4S店拥有优秀的硬件设备，例如场地、工位、维修工具等，都有完全匹配该品牌车型的全国统一标准，有如“流水线”操作，从而能够保证每一次售后维护维修保养的质量。

为提升服务水平，北京现代每年推出售后服务技能大赛、售后维修技能大赛等活动，以赛促练提升售后服务的专业水平。此外，北京现代还与全国数十家职业技术学校合办“北京现代班”，定向培养输送维修技术人才。

北京现代还启动了VOC工程（听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统），听取客户对产品和服务的意见与建议，用完整的闭环流程进行处理，做到用心对待每一位客户的声音，从而全面提升用户的服务体验。