逍客发动机故障 厂商、4S疑似逃避责任

逍客叫好不叫座 日产4S“功不可没”。根据数据显示，截至发稿日提及“逍客”“发动机”的帖子共有64条。

逍客做为日产旗下首款CrossOver车型的确为车市带来了全新的感觉。类似于轿车的驾驶感受，却有着轿车无法比拟的宽大空间，经济性又大大高于传统SUV，逍客上市以来备受关注。但关注归关注，逍客却依然无法摆脱叫好不叫座的尴尬局面。这一方面说明东风日产在市场推广方面有待提高，另一方面不得不说，东风日产旗下的4S店也是“功不可没”，浙江的一位车主购买逍客之后发动机出现了故障，可东风日产某4S竟然将责任完全推给车主，并且让车主自己承担费用，这样的无理要求实在让人无法理解。紧接着又有不少车主投诉，逍客的门把手容易出故障，看来消费者想要开着逍客去逍遥还真的是不容易！

发动机故障 东风日产让人寒心

【焦点问题】发动机、门把手故障

【问题量级】提及64条

【问题属性】质量、渠道管理问题

【大旗定义】产品硬伤

【大旗建议】厂家解决车主问题

爱车进东风日产临平万风专营店维修车间将近10天，对于维修过程中店方提出的由于燃油问题引起故障并由车主承担费用一说表示不满意，事情至今都未能等到解决，真正的故障原因也未能找出。

我于2008年4月11日在东风日产临平万风专营店临安分店购买了一辆东风日产逍客——雷，大概在10月初行驶了大约7000公里时（东风日产总部客服电脑有记录），听到了发动机有类似于拖档敲缸的声音。

经过与东风日产东风日产临平万风专营店临安分店联系检查后修理人员给予调整了发动机的点火时间，然后修理工建议我使用97号燃油。我按他们的要求在基本使用完油箱燃油后就加了97号燃油，继续行驶一整箱燃油后声音并未消除，反而有加大迹象，然后又跑了两次专营店未果。在检查不出问题的情况下，他们建议我去临平万风专营店进行进一步检查。

之后，我没去万风专营店而是去了附近的东风日产杭州港昌专营店，由保修鉴定员与修理工进行了试车，明确表示发动机确实存在敲缸的声音，并最大限度调整了点火时间，但声音并未消除。再次电话联系后，保修鉴定员建议我在燃油基本使用完之前再到港昌专营店，由他们陪我一起去加油，并在我的油箱里加入了一瓶油路清洗剂，燃油使用完后，发动机异响没有改善。在整个处理过程中我多次与东风日产总部进行了反映，仍然未果。在检查未果的情况下，港昌又建议我到杭州其他相对年份较长技术力量雄厚的专营店进行检查。

在这样的情况下我于12月4日找了东风日产临平万风专营店临安分店的售后服务，12月5日由他们派人陪我到了临平万风专营店，在整整检查一个下午后仍未果，修理人员建议我把车留在专营店，他们好做进一步检查。（这时我的车已经开了将近10000公里，在无奈的情况下车辆行驶了10300余公里时，按规定做了第三次保养。）

最终在万般无奈的情况下我于12月15日将车开到了东风日产临平万风专营店临安分店，由他们对车辆进行彻底的检查。12月16日由专营店派人将车开到了临平万风专营店，16日与17日两天修理人员对车辆进行了外部检查，均未找到原因。在此情况下临安专营店的前台主管打电话给我，说要对发动机进行解体检查。18日我到了临平万风专营店，专营店的服务部经理接待了我，当时服务部经理告诉我，他们会再进一步检查，会在今后两三天内检查无果的情况下对发动机进行解体。19日中午我就接到了临安专营店打来的电话，告诉我他们已打开发动机缸盖了，发现积碳很严重，要我过去确认下。

当时我就感到疑惑，我18号去的他们不拆，我到家了他们马上就拆了，于是立刻驱车赶到了临平万风，查看了发动机进行了拍照，并和服务部经理进行了问题的探讨。令我想不到的是他将责任全推到了燃油问题上，说发动机机械问题不会引起积碳，将责任推的一干二净。他认为在清除了积碳后问题如果解决了，那就是燃油问题，属于使用不当引起，责任在我，这次所有的修理费用由我承担。如果问题仍然存在就不再检查，直接给予更换发动机，并且给予修车期间一定的经济补偿。但事实并不是他所说的，机械问题不会产生积碳，服务部经理有欺骗消费者行为。我对使用不当，属于燃油问题的答复非常不满，还在保修期内的车出问题了，在没查清什么原因的情况下，就将责任推的一干二净，这样的售后服务大家以后还敢再买日产的车了吗？我现在对于东风日产提出的致力于构建“舒心乘驾、放心品质、感心服务”为特色的NISSAN深表怀疑。这样的品质怎么叫消费者放心，这样的服务怎么叫消费者感心！

事实上我所使用的燃油全在中石化加的，要是燃油问题肯定不会只有我一辆车出问题，更何况最近并未听到任何因为燃油问题引起的投诉，而且在临安同系列的车也不止我一辆。现在我的顾虑是要是这次车修好了，再开几千公里或者一万公里同样的问题又出现了，那要怎么样解决，他的回答是“问题出来之后再说”。现在车是还在保修期内，就在推卸责任，那么过了保修期这辆车将何去何从？

这样的车你敢买吗？这样的店你敢进吗？这样的服务你能接受吗？