2011年J.D.Power调查报告新鲜出炉

近日，全球著名的第三方权威汽车调研机构J.D.Power 亚太公司2011年中国汽车销售满意度调查（SSI）的年度调查结果正式对外公布，一汽-大众大众品牌以869 分（高出行业平均分22 分的成绩）获得第三名，取得了历史性的突破。

今年以来，一汽-大众在产能不足、资源紧张的情况下，继续推进“高质量销售”方针，根据细分市场发展趋势、市场份额和销售贡献，不断深化、调整以人、过程质量为向导的营销政策，鼓励高端产品销售，优化销售结构，持续提高销售与服务人员的资质与水平。上半年，捷达以外的产品销量贡献度已经从10年的63.0%提升至11年的69.7%；全新迈腾自上市后立即引发了B级车的热烈关注，高品质两厢车高尔夫则实现了跨越性增长，7月销量突破万辆大关。全系车型的热卖和中高级别车型市场份额的不断提高，体现了一汽-大众根据市场需求在产品结构上的深化调整和高质量销售的逐步落实。

高质量的销售当然包括高质量的服务。2011年，一汽-大众继续销售满意度提升计划，强化售后服务行动，提升服务质量和服务水平。上半年，新发展经销商27家，完成27家展厅升级工作；同时，为了更好服务消费者，销售公司加强对经销商市场活动支持与指导力度，通过建构优质高效的培训体系平台，稳步提高经销商运营管理能力；加大衍生产品和服务推广力度，拓展经销商盈利模式。目前，经销商销售顾问和服务顾问的培训认证率大幅度提高，分别达到了39%和61%，不仅实现了既定目标，更达到了行业领先水平。 

一汽-大众大众品牌相关负责人表示，近年来由于行业标杆不断提高，汽车生产商要想在满意度方面取得持续的提升就需要下更大的功夫。一汽-大众大众品牌始终不断寻找差异点，实施新的增值服务，不仅企业的销售体系能力不断夯实和增强，更重要的是能够积极应对市场变化，全力提升销售满意度。此次J.D. Power SSI调查结果显示，我们大众品牌在交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件等多个方面的表现都非常突出，这说明通过“两大计划”和“高质量销售”工作的推进，不仅公司的营销能力得到了大幅提升，经销商无论是硬件还是软件能力也得到了质的提升，更多的购车用户享受到了满意和欣喜。

据悉，J.D. Power中国汽车销售满意度指数(SSI)是衡量中国市场的消费者对新车购置过程的满意程度的一项指标。该指数主要从交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间、以及书面文件等六个方面进行评比。总分为1000分，分数越高，则表明消费者对购车过程的满意度越高。