标致408质量堪忧 新车两年现18项严重故障

标致408质量堪忧 新车两年现18项严重故障

内容摘要：

2010年5月5日，郭先生在青海兴达汽车销售有限责任公司购买了一台全新东风标致408轿车。然而，令其没有想到的是，截止到目前为止在短短不到2年的时间内，车辆竟先后出现了18项故障，有一次还因为车辆故障险些酿成严重车祸，现已对该车失去了继续使用下去的信心。希望厂家能给他一个圆满的解决方案，并求助于中国汽车消费网，希望通过媒体的力量能尽快帮他把问题处理好。

投诉时间： 2012-02-17 12:06:03

事件跟踪：

中国汽车消费网的工作人员，在接到车主郭先生的投诉申请之后，第一时间与其取得了联系，并就其所反映的问题做了进一步的沟通和确认。郭先生表示，车子自从买回来之后，就问题不断，其中有一次在正常行驶过程中发动机突然熄火，致使刹车助力泵等不工作，险些撞上前面的行人，酿成惨祸。同时由于车辆不断出现各种故障，迫使其不得不经常往返于4S店对车辆进行维修，不仅影响了车辆的实际使用率，更对其正常的工作和生活造成了不必要的困扰，同时近期出现的5项故障依然没有修复。之前也向厂家就自己的问题反映过10多次，但一直没有很好的解决。

随后，工作人员又与郭先生车辆购买及维修所在4S店的售后负责人依经理取得了联系。拨通电话时，依经理声音十分沙哑，他表示4S店方面对郭先生所反映的问题十分重视，厂家方面也予以了相当的关注，自己也是刚在医院住院出来并正在为其车辆进行试车，主要也是想尽快帮助客户把问题解决。同时依经理还告诉记者，郭先生所反映车辆的故障基本属实，之前的故障也都为其及时修复了，现在出现的几个故障也正在积极为其检查，同时4S店方面为了消除客户在以后用车方面的顾虑还赠送了其车辆一年的延保。至于客户提出的要将车辆卖回到4S店，因为公司暂时还没有开展这方面的业务，所以确实无法满足客户的这一要求，也希望能得到客户的谅解。

另外，标致厂家方面也表示，会尽快安排相关的工作人员跟进此事。

处理结果：

经过工作人员耐心的沟通与协调，现4S店的依经理表示，将尽可能快地帮客户把车修好，如果最后检查下来车辆确实有更换变速箱总成的需要，也肯定会按照厂家相关的索赔政策为其免费更换，如果客户需要办理置换二手车的业务，则愿意帮其介绍到其它有相关业务的公司，或者也可以等到7月份公司正式开展二手车业务后再为客户办理；车主郭先生方面则表示，对该车已经失去了使用下去的信心，希望在修好之后能以合适的价格尽快卖出去。

案例分析与点评：

就这起投诉案例而言，车主郭先生在购车不到2年的时间内车辆就接连发生了如此多的故障，显然是对其造成了相当大的不便，用郭先生的话说“要么在修车，要么在修车的路上！”事实上，我们绝大多数的消费者购车的主要目的，就是希望在购车之后自己的车辆能对工作和生活带来便捷、提供帮助，而郭先生在购车之后，其效果则恰好相反，造成抱怨和投诉也就在所难免了，虽然事后4S店的相关服务总能跟上，但对于客户来讲难免有些亡羊补牢的意味。

小编建议：

在这里，编辑想说4S店对待客户的态度还是非常积极的，这从售后经理带病上岗并亲自为其试车上就可以反映出来。因此，编辑也就此事提以下几条建议：首先，恳请标致厂家能协同4S店一起在对客户车辆修复完毕之后，做一个全面详尽的检查，确保客户的行车安全及正常用车，并保持与客户的有效沟通；其次，也请厂家不论在供应商采购还是在生产装配的过程中都能严把质量关，确保销售给客户的每一台新车都是没问题的，竟可能的降低车辆的返修率；最后，希望4S店能不断提高售后的维修水平，提高车辆的一次性修复率及客户满意度。由此，也不枉你们“关怀每一个人、关爱每一部车”的经营理念。