沃尔沃XC90变速箱疑存缺陷

同型号的车，都在开了一段时间后出现了故障报废，个别因为过激维权厂家免费更换了变速箱，而更多没有较真的车主只能是支付7万多元费用，企业这样做合不合理？
最近，网接到了一宗有关沃尔沃XC90变速箱疑存设计的投诉，汽车投诉网在调查此事时，居然调查到一个非常值得人们深思的话题：会哭的有奶喝，不会哭的孩子呢？

    　变速箱无法换档 4s店称通病
　　蒋小姐是一位沃尔沃XC90车主。她于2004年6月购买了一台VOLVO XC90汽车，在行驶了9-10万公里时，汽车出现起步加速困难，起步时变速箱挡位显示3挡无法自动加减挡位。蒋小姐随后去了山东临沂永胜4店维修，对方说更换变速箱油应该可以解决，不过，在更换了变速箱油后，故障根本没有解决。
　　由于故障一直未除，蒋小姐多次询问了4S店，4S店维修人员无奈之下才悄悄地告诉她，说“你的车算好的了，这一般行使6-10万后都会出现该类故障，没办法维修，只能更换变速箱，维修价格7万元左右，更换变速箱后再行使6-10万公里还会出现相同问题”。
　　蒋小姐在网络上搜索时发现，有不少VOLVO  XC90车主也反映该车的变速箱在使一段时间后会出现类似故障。蒋小姐认为，VOLVO XC90是一部顶级豪车，就算一台10万元左右的汽车，其变速箱的寿命也不止这几万公里，再加上有多人反映同样的问题，蒋小姐怀疑该车的变速箱紊乱属于设计缺陷，所以，就算已超出了质修期，企业也应该给车主们一个说法。

　　案例点评引用投诉原文：
　　从收费7万到免费更换 凸显网络舆论威力
　　从各大汽车论坛上车主们反映的情况来看，确实有多位车主反映VOLVO XC90变速箱的报废问题。作为顶级豪车，在这样短的时间内变速箱报废，这显然不是一般的小问题，所以用户怀疑该变速箱设计存在缺陷，并要求免费维修也就不难理解了。
　　然而，对于用户有关变速箱设计缺陷的质疑，并没有就此给车主们一个说法，更没有妥善去处理此事，为此，部分车主只能是无奈地去接受。不过，也有不“甘心”的车主，江西南昌的葛先生就是这样一位VOLVO XC90车主。
　　因为网络上有不少葛先生的维权帖子，3月17日，汽车投诉网联系了葛先生，他向汽车投诉网介绍了他的维权经历。
　　2009年8月9日，葛先生的xc90在行驶了89700公里后变速箱警示灯亮，4s店检测说变速箱3-4档出现故障。8月18日，4s店称变速箱损坏报废，要更换新变速箱，车主需支付总计73000元的维修费用。
　　葛先生认为沃尔沃的维修收费方案极不合理，在他的强烈交涉下，4S店免强同意双方各承担一半的费用。
　　和蒋小姐一样，葛先生也怀疑该变速箱存在缺陷，因此，他要求厂家免费更换变速箱，但遭到了拒绝。为了给自己讨一个说法，他先是在各大论坛讲述了自己的遭遇，并留下了手机号码，他希望有更多类似的车主和他一道维权。
　　在葛先生的努力下，有多位车主联系了他，他打算和更多车主一道创办VOLVO XC90维权联盟，以此来号召其它车主集体起诉沃尔沃。葛先生的积极行动引起了媒体的关注，某知名汽车报纸甚至当场采访了他，因担心事态进一步扩展，沃尔沃最终免费给他更换了新变速箱。

　　汽车投诉网点评
　　从最初要价73000元换变速箱，到后面双方各承担一半的费用，再到最后免费更换。不难想象，如果葛先生不是想方设法给沃尔沃压力，他能不能得到这样的结果实在不好说。
　　葛先生的维权故事让人想起了一句很经典的话：会“哭”的孩子有“奶”吃！
　　其实，类似“会哭的孩子有奶吃”的现象在沃尔沃身上并不止一次发生。的胡女士此前就向汽车投诉网反映说，她的沃尔沃S40多次出现行驶中油管自动脱落汽车喷洒一地的现象，因为担心洒落的汽油引发汽车自燃，胡女士和朋友几次弃车而逃。在汽车投诉网的报道和积极跟进下，沃尔沃最终给胡女士作了退车处理。说见《“最安全”的沃尔沃疑“徒有虚名”续：S40终于》。
　　孩子会“哭”才给“奶”吃，不会“哭”的“孩子”呢？如果不给，是不是公平？
　　同为车主，也都是企业的“上帝”，厂家给会“哭”的孩子“奶”喝，而对不会“哭”的“孩子”置之不理，不仅有“欺软怕硬”之嫌！更有逃避责任之感！
　　其实，厂家这样做只能激起更多的车主勇于抗争，届时，企业只会让自己更加被动！所以，汽车投诉网认为，作为一个知名企业，沃尔沃应该“敢于正视问题，勇于担当责任”，否则，在公众面前，沃尔沃只会让大家觉得是一家不负责任的企业！