奥迪A6变速箱质量遭质疑 消费者维权无回音

2010年12月7日，本网接到安徽合肥消费者程女士的维权请求，称其购买的奥迪A6 2.4T自动档豪华舒适型汽车刚刚过保1个月，便出现故障，厂商只换不修，而自费更换变速箱需支付10万至12万元的高昂费用。

消费者：奥迪变速箱刚过保就出现故障

据程女士表述，其于2008年9月在安徽安迪汽车有限公司(以下简称4S店)购买了一辆一汽大众汽车有限公司生产的奥迪A6 2.4T自动档豪华舒适型汽车。从购买之日起，一直严格按照汽车保养手册及4S店的要求对车辆进行保养维护，保养记录齐全，且车辆行驶期间没有出现任何碰撞。2010年10月17日，该车低速行驶时变速箱出现较大噪音，且有愈演愈烈的趋势。程女士立即送到4S店进行检测，检测结果是变速箱出现故障，此时该车仅超出保修期1个月。对此，程女士很不解，“此车属于豪华车型，行驶2年零1个月，在保持良好的使用情况下，变速箱出现故障，是不是奥迪变速箱的质量有问题?”

4S店：此情况有先例 可申请补偿

程女士与4S店售后经理李先生沟通后，对方非常理解程女士的感受，并表示可以为程女士向总公司提出书面申请，争取获得补偿。据李经理透露，此前曾有消费者遇到过类似情况，该店向总公司提出申请后，总公司给予了这位消费者一定的补偿金，用以补偿消费者更换变速箱的费用。

但是，提交的书面申请中需要分解变速箱图片和状况及噪音录音，也就意味着需要把该车的变速箱拆解，而拆解变速箱的费用大约在3000-5000元，需程女士自己支付。程女士考虑到只有提交书面申请此事才能有解决的希望，毅然决定同意拆解变速箱，并自行承担拆解费用。

4S店遂于2010年10月29日向一汽大众汽车有限公司递交了一份内附分解变速箱图片、故障情况说明以及变速箱噪音录音的申请书，请求给予补偿。

一汽大众拒绝补偿且无解释

2010年11月2日，4S店收到一汽大众汽车有限公司回复的结果：承担工时费及材料费均为零，并且没有做出任何解释。当程女士询问自费维修的价格时，4S店表示凡是变速箱出现的故障，一律只换不修。然而更换一个奥迪变速箱的价格是10万至12万元，高昂的更换价格让程女士进退维谷，“变速箱已经拆了，4S店也不能维修，总公司又不给补偿，岂不是只剩下了自己负担这10余万元的费用去更换变速箱这条路?并且对于有同样遭遇的消费者，一汽大众为什么不能一视同仁?”程女士说。
随后，编辑与4S店的李经理取得联系，对方表示有关程女士的变速箱的此类情况并不多见，具体引起变速箱故障的原因暂时无法查证。当编辑问及此前的那位消费者是否得到补偿金时，李经理的答案是肯定的，但是金额不方便透露。对于一汽大众为何支付此前的消费者补偿金而拒绝程女士的相同要求，李经理表示这其中的衡量标准自己也不清楚。

律师函发出一个月无回音

2010年11月5日，程女士委托昊华律师事务所，向一汽大众有限公司呈律师函，要求该公司在七日内对律师函所涉及的内容作出书面回复或说明，并对此事给予合理的解决方案。然而，令程女士气愤的是，一个月过去了，该公司对此仍无反映。于是，程女士与一汽大众的客服联系，询问事情进展，对方表示该公司并未收到程女士的律师函，而程女士在律师函发出三天后，其运单跟踪信息就显示该律师函已被该公司签收。后程女士又通过114查询到该公司的电话号码，反复拨打均无人接听。“面对消费者提出问题，一汽大众唯一做到的就是置身其间却又置若罔闻，如此不负责任的态度，简直让我对他们太失望了。”程女士说。

奥迪变速箱问题绝非个案

早在2005年末，就有媒体曾发布报道对奥迪变速箱的质量提出质疑，报道中罗列8位江苏消费者的奥迪汽车的变速箱故障情况，并表示将向一汽大众讨说法。然而，时隔5年后，奥迪变速箱问题依然存在。很多消费者不禁要问：奥迪汽车在正常保养和行驶一年或两年后，变速箱就出现严重问题，难道不是变速箱本身的质量问题吗?

程女士的车因变速箱被拆解，已经搁置50余天，程女士说：“我希望一汽大众能为我解决变速箱的问题，而不是像现在这样对消费者的呼声充耳不闻，面对这样强大的公司，我知道我的维权之路会走的很艰辛，但我会一直走下去，为所有的消费者讨一个公平合理的说法!”