上海大众斯柯达明锐发动机异响如何解决？

我是扬州斯柯达明锐用户，我于2007年7月1日在斯柯达镇江瑞驰4S店购买斯柯达明锐2.0轿车一辆（当时扬州无此车销售），用于平时上下班代步。此后我一直按照镇江4S店要求每5000公里保养1次（4S店有记录，说明书要求7500公里保养），期间镇江4S店从未为我清洗过汽缸、火花塞、接气门，在保养期间我向4S店反映车发动机噪音较大，答复说这是正常现象，这个车噪音就是大。我以为这是正常现象就未加以重视。

2008年12月30日（车跑了31000公里左右，30000时刚做过保养）我发觉车的响声更加明显，与镇江瑞驰4S店联系，答复让我直接在扬州4S点看看并告诉我地址联系方式（此前镇江瑞驰4S店一直要求我保养在镇江做，说这样质量有保证）。

12月30日在扬州4S店，维修人员起先判断发动机异响是液压顶杆弯曲，承认免费更换解决问题，12月31日在扬州4S店，在更换液压顶杆后噪音未见明显减小；维修人员打开火花塞用内窥镜检查发现内部积碳异常严重，（在拆接气门时维修人员就发现接气门积碳严重），判定肯定是积碳引起汽缸工作不到位引起异响，维修人员向我了解在做保养时镇江有没有为我的车进行积碳清理、有没有向我推荐过清洁剂，我答复没有，维修人员要求打开发动机清理积碳解决问题，起初我不同意打开发动机（车在正常行驶保养情况下，2年6万公里的质保期内打开发动机我认为说明质量有问题）维修人员解释说清理积碳不动下面发动机，没有影响

打开发动机后我们发现1、4缸积碳异常严重，2、3缸则没有什么，维修人员在清理积碳时说发现1、4缸连杆弯曲，要求更换连杆、清理积碳维修，当时我坚决不同意，扬州4S店向上海总部反映情况（31日下午2点多）上海有关工作人员答复元旦休假了，4S店通过网络发出索赔要求无下文；元旦假期我在焦急中等待，与4S店多次联系，答复工作人员休息，后又答复上海方面判定是发动机进水造成的，我一再申明车刚做过保养这个季节本地降雨很少车没进过水（两个4S店认同我的说法），对方答复这个问题不是现在的问题，老早就有问题了问我为什么没早发现反映。（我无语！我要晓得有问题能不反映吗？我以前反映噪音大说是正常现象，就在扬州4S店与镇江4S店联系时镇江方面还说噪音大点是正常的！）要解决等上海方面上班再说。

终于今天上班了，我一早到达扬州4S店，4S店在与上海总部联系后同意修理但更换发动机不行，在我拒绝后上海方面再次答复进水。扬州4S店表示无能为力，再次与镇江瑞驰4S店联系，镇江瑞驰4S表示由他们联系扬州4S店维修解决，否则他们也没有办法，让我自己向上海400售后联系，联系400-820-1111电话214号接线后说了解情况尽快解决，到现在也是遥无音信。扬州4S店在与镇江瑞驰4S店联系后说镇江4S店要求我先付2万元为我更换发动机，如果上海认可则退钱给我，否则让我自己承担。我实在是欲哭无泪，就没个说理的地方？

我就这样被踢皮球踢来踢去，现在不知道该找谁？要求上海大众给个说法！

我想请问上海大众我一直按照要求在4S店保养，为何现在没人管我的问题，你们所谓的关爱用户的理念上哪去了？我此前反映发动机噪音大，说是正常现象现在说我为什么早没发现反映，我该怎么理解？我的车2008年12月30日进的4S店到现在给我的唯一方案是修复，请问修发动机跟人在心脏开刀是一样的理吧，谁愿意在20岁的时候心脏开一刀？

你们是过元旦，马上过春节了，我们这些消费者（你们所谓的上帝）就该看着一堆废铁趴那？你们说进水了，我和4S店都不认可（你们可以检测），但1、4缸严重积碳问题你为何只字不提？你们的2年6万公里质保保什么？4S店的高价“规范”服务是什么？