投诉丽水欧通购买的进口奥迪Q5轮胎的质量问题

本人在丽水欧通汽车有限公司（括苍路537号，电话：0578-2183667）购买了进口奥迪Q5 2.0T四驱越野版汽车一辆，于4月6日提车。提车至今一直正常使用，跑过两次高速公路（龙泉-湖州、湖州-杭州），其他时间一直在杭州市区使用。4月19日，我发现右后轮胎上有一个小“突起”，直径约5cm（车胎品牌型号：普利司通255/45R20 DUELER H/P SPORT）。因本人对汽车有关技术不了解，当时又在工作日，没有引起足够重视。

4月25日，我又发现右前轮上有直径约10cm的一个大“突起”。经请教懂车的朋友，才知道这是轮胎鼓包，影响行车安全。所以当天我就把车开到离家最近的奥迪4S店（杭州和诚滨奥），店里的技术人员检查后表示：

1、因为轮胎表面没有明显外伤，所以无法向我说明是质量问题还是使用问题。一般来说，是“外力作用”引起的，属于用户使用问题，4S店不承担任何责任；

2、继续行驶有爆胎的危险，建议换胎；

3、轮胎属于“易耗品”，4S店不提供质保，不做鉴定，也不承担更换、赔偿等任何责任。

4、如果我在4S店自费换胎，4S店开价12600元/只。

我对此结果非常不满意，当日我立即与丽水欧通取得联系（我的销售顾问是杨建梅，手机：13906788204），她的回答是：如果别的奥迪4S店解决不了的，他们那里也是一样。对于这两个问题轮胎的处理，他们与杭州奥迪4S店的意见相同。

再接下来的几天中，我与丽水欧通的销售顾问、客户经理（姓杨）等人屡次交涉未果。前几天我的车一直停在家里不敢外出，更不敢上高速，给我的生活带来很多不便，经济上造成了较大损失。这几天，因为急于用车，出于安全考虑，我还是自费在普利司通浙江总代理处购买了两个同品牌同型号的轮胎换掉了这两个鼓包的轮胎。

基于上述事实，我在此投诉丽水欧通汽车有限公司。理由如下：

1、4月6日购买的新车，正常使用不到1个月，行驶里程约1500公里。这么新的车、这么新的轮胎，19日、25日相继出现轮胎鼓包，严重影响行车安全，而丽水欧通以“外力原因”、“使用不当”为理由拒不承认是轮胎的质量问题，拒绝更换、赔偿，实在让人无法接受。

2、目前出现鼓包问题的两个轮胎表面均无明显外伤，这明显是轮胎的质量问题。我买了一个车，总不能放在家里不开吧，但是一开车轮胎就要接触路面，就要受“外力”，只要接触了路面，轮胎出了问题就和厂商无关了。这种荒谬的理论我实在无法理解。

3、对于“使用不当”的回应，更是一个荒谬的说辞。我的新车还在磨合期，我十分爱护，处处小心翼翼，平时都开得很慢，杭州市区的路况也很好。轮胎鼓包就是产品本身的质量问题，这和车主的用车习惯没有直接关系。若按照厂商的说法理解，你生产、出售的产品只要出现问题就归咎于用户“使用不当”，这是多么不负责任的态度！

所以，我恳请贵局为我主持公道，维护消费者的正当权益权益。我的诉求如下：

1、等额赔偿我购买、更换轮胎的费用（有发票为证）。

2、如需我自行前往丽水欧通解决问题，应按实报销杭州往返丽水的费用（以过路、过桥费用凭证为准）。