海马汽车海福星故障频出投诉成热点

记者日前从天津工商12315投诉举报中心了解到，自今年以来，汽车投诉成明显上升趋势，且投诉量每月都有所增加，其中80%的投诉缘于汽车质量问题和售后服务及虚假宣传不兑现承诺等。

据分析，汽车投诉上升一方面是由于汽车保有量迅猛增长，有关汽车方面的投诉自然也会水涨船高。另一方面，也说明消费者的维权意识有了显著增强。然而，要解决汽车消费纠纷，其难度也相当大。

天津消费者平先生在今年10月购买了一辆海福星(图库 论坛)轿车。在行驶了一个月、2700公里之后，到海马汽车4S店进行首次车辆保养。保养过程中发现，这辆汽车喷油嘴部位有严重的金属粉末堵塞情况，如更换喷油嘴需花费2700块钱，并且全部由车主平先生自行承担。平先生认为，作为4S店应该为他更换车辆，或者对他的损失进行赔偿。海马汽车4S店售后部门服务人员则认为，出现这种情况的原因在于平先生在为车辆加油过程中，有金属粉末物质进入车辆堵塞了喷油嘴，与汽车质量无关。售后部门蔡经理这样解释说，“我们的油箱是塑胶的，里面不可能有铁屑。别的地方也进不去，都是封闭的啊，只是加油的过程才能进去的。不会是我们这儿的原因，让我们赔偿是没有道理的，我们也不可能承担这些损失。”

对此，平先生非常不理解。他激动地对记者说，“刚买了一个月的车，修理费也好，换件儿也好，费用怎么能叫我自己花呢。我买的车坏了，我就得找4S店，不可能找人家石油公司去。最后我再三找厂方，给我的车换了一个汽油泵和滤网，花了960块钱，减了160块钱，我自己花了800块钱，这800块钱我都不认花。喷油嘴没给我换，我认为他这个做法对我车的使用以后肯定会存在隐患。”

对于“造成喷油嘴堵塞的原因是由车辆加油所致”这种说法，加油站负责人表示不能认同。记者也电话采访了平先生曾为车辆加油的中石化天津石油分公司宁河一处加油站负责人。他说，“从天津质量技术监督局对天津石油公司油品质量每年都有采样化验，这么多年了社会信誉应该是有的。因为我们的油从配货到卸入油罐，出油口就有过滤器，到油罐，油罐出油口还有过滤器，到加油机加油枪出口还有一个过滤器，所以不可能有任何杂质。我的加油站每天可以加到2000到3000升，如果是油有问题的话不可能出现在一辆车上。”

目前由于4S店和加油站对于出现问题的原因各执一词，消费者平先生又无法提供相应的证据，所以事情仍不能得到有效解决。

天津工商12315投诉举报中心相关负责人认为，这样的案例说明在受理汽车质量的投诉中，存在着“鉴定难”问题。目前国内关于汽车检测机构较少，有的技术标准或设备缺乏，不能承担事故车辆或进口产品的检测。由于责任认定、检测都存在困难，消费者无法得到有效的“举证”，加上消费者缺乏专业知识，与经营者发生争议时很难得到公平合理的解决。

因此工商部门提醒消费者在汽车消费时需注意三点：首先汽车消费应向理性回归，购车档次应适合个人情况，选择质量、服务优异和性价比合理的品牌，要比盲目追求款式、配置等更为实际。二是选购时别怕麻烦，应把所有情况考虑在先和咨询清楚，如双方能在已有的服务承诺基础上，再把责任条款商定充分就更为稳妥，一旦买到存有质量缺陷的汽车，并经多次修理仍无法正常使用时，就可以用协议要求经营者退换。三是挑选车辆时应仔细、慎重，最好请行家或专业人士帮助挑验，特别是要留意发票上打有“利库车”即库存时间较长的车、“样品车”或“展销车”标记的车辆，这些字样往往带有处理含义，别为图便宜招来麻烦。

同时，针对行业内的现状，天津市也将对汽车销售、维修行业加大管理力度，对劣质企业进行严格淘汰。天津市机动车维修管理处处长邓惟恭在接受记者采访时说，“行政处罚是一个辅助手段，另外，下一步我们要通过法人代表培训，讲一些职业道德问题，作为汽车维修企业应该承担哪些社会责任，第三个市场的成熟是买卖双方培育的，汽车用户在这个过程中懂的知识越来越多了，越来越挑剔，可以促进企业的规范。”