乐风空调异响不予处理 不满意

【案例回放】

辽宁沈阳的赵先生，于2010年7月购买了雪佛兰乐风轿车，车款为1.4MT 风度版，目前使用一年多、行驶约1.2万公里。

赵先生在投诉中称，今年夏天发现空调存在异响，具体表现为：1、间歇发生类似敲击铁板声音；2、当踩踏油门后发出嗡嗡声，停车后无异响。

7月份，赵先生在三保时将问题反映给4S店，经诊断与正常车辆确有差异，开空调后声音比正常车辆要大，4S店于是进行录音录像并向厂家反映。8月31日，4S店告诉赵先生，厂家判断声音属于正常不予受理，赵先生当天拨打800服务电话投诉，次日厂家客服反馈称声音无异常不予受理。

赵先生并不认可厂家的说法，并有三点疑问：

1、空调启动会发生超出正常声音范畴属于正常，那为什么停车时会声音消失。车启动时，低速档含油门时，异响声音发出，且4S店已经判断异常时，厂家工程师仅凭录像及录音就能判断此声音完全正常？（那么4S店的维修水准是否应该怀疑？）

2、我要求提供为什么踩油门时异响才发生的原因，厂家客服人员（工号：217 姓：薛的女生）不予回答，询问判断噪音与否基准，是高频音多少？低频音多少？给我的答复是厂家判断正常就是标准（语气相当不屑）以及间歇性发出的敲击铁板声音是什么原因答复也是正常现象，那么敲击声是什么与什么干涉？为什么会不间断发生？是什么位置松动？连检查都不检查就判断是正常？

3、厂家对于消费者最基本的解释要求都不能满足，且800投诉电话服务人员服务态度极差

目前处理：厂家称异响属于正常，不予受理

车主要求：立即处理异常问题

2011年9月2日下午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将赵先生的投诉发给上海通用客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。

【车主回访】

赵先生：没有解决