用户投诉五菱荣光质量不佳

据说不少农民朋友是看了张丰毅的广告后才对五菱荣光产生好感的，因为在演艺圈中，张丰毅阳光的形象一直倍受国人称道。然而，部分购买了五菱荣光微客的车主却后悔了，因为该车虽说“装得更多”，但质量却很让人头疼。

下面是车主孙先生的经历

提起新买的五菱荣光，丹东市的孙先生就窝了一肚子的火。他的五菱荣光是今年3月17日提的车，开了不到一个星期他发现车子在50～60码时抖动特别厉害，到服务站检测后被告知两个后轮钢圈变形。因为才买不到一周，服务站承认是汽车的质量问题，同意换一对新钢圈。
　　经过2个月漫长等待，服务站终于给他换了新钢圈，但更换后抖动问题仍然存在，只不过有所缓解。也就是说更换这对钢圈并非治本之策！
　　孙先生要求彻底解决，得到的答案是只能自己花钱再买4个钢圈更换。对于服务站提出的解决方案，孙先生无法接受，因为他的车才刚买，钢圈有问题应该是产品自身的问题，怎么能让用户来买单呢？这不是明摆着要他掏钱吗？
　　接到孙先生的投诉后，汽车投诉网立即将他的投诉转给了上汽通用五菱处理。该公司很快便与孙先生取得了联系，并进行了解释，事后上汽通用五菱也就他的投诉给出了如下回复：用户车辆经过服务站和厂家技术人员确认并没有问题，服务站技术人员已经联系用户解释清楚，厂家工作人员也已回访用户进行了说明。
　　厂商解决不佳，车主二次投诉
　　应该说上汽通用五菱的服务是比较快的，因为车主一投诉，上汽通用五菱就立即联系了他，并建议他去服务站解决。
　　当天下午，孙先生去了服务站，对方又给他更换了两个前轮钢圈。不过，试车的结果是在50～60码时车子仍然抖动。对此，服务人员告诉他，说更换后抖动比以前好多了，别要求太高，因为这种档次的车是没法和高档车相比的。如果想彻底解决，只能是把钢圈换成铝合金圈，但换铝合金圈厂家不承担费用，需要车主自己掏钱。
　　既然换铝合金圈可以解决问题，凭什么要换钢圈？又凭什么要车主出费用？孙先生连忙质问服务站。工作人员给出的解释是：该车卖的时候是低配，即配的是钢圈，而铝合金圈成本更高，不是出厂配制，要换只能是换钢圈，况且，厂家已经给用户更了4个钢圈，这已经是最大限度的了！
　　由于服务站拒绝更换铝合金圈，对此，孙先生生气地说：奇怪呀，我要的是解决问题，不是叫你们来敷衍我！你们给我换了4个钢圈，就算给我换了40个、400个也没有用呀！
　　孙先生最后还找到了服务站经理，但该经理表示：厂家就是这个规定，他们也没有办法，要不先跑跑看……
　　但由于服务站以及厂家均认为目前车辆是属于正常状态，车主所认为的抖动现象只是个人感官问题，不需要进行额外的修理，也不同意给车主升级钢圈，所以目前双方的沟通已经陷入僵局。而汽车投诉网更希望企业能够换位思考，从车主的角度来思考问题，或许可以使问题能够更容易得到解决。