伊兰特悦动新车异响 车主投诉却遭要挟

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韩先生来自山西太原,2009年3月22日韩先生在太原茂源4S店购得了一辆北京现代悦动轿车,但当韩先生还沉浸在享受新车的过程中时,自己的新车却出毛病了。“我当时刚刚跑了3700公里,发动机就莫名其妙的出现了异响,就那种哒哒哒的声音,也不知道是什么原因。每次凉车发动的时候这种声音就尤其大……”可是当韩先生赶到了茂源4S店进行检查时,该4S店工作人员却告之韩先生这种情况属于正常情况。韩先生有点不明白了,自己的新车刚买了才不到几个月,出现异响情况怎么能是正常现象呢?

出了4S店后,韩先生越琢磨越不是滋味,如果说用了2、3年出现这种问题自己也无话可说,但是刚买三个月就已经异响连连,而且还是发动机异响,这样下去谁还敢再开啊?!于是韩先生便拨通了现代公司的售后服务电话,“我当时问他们(现代公司)这个问题怎么解决,他们表示说会尽快帮我处理……事后,他们通知我到山西北京现代太原恒润店去进行检查。因为都是北京现代的4S店,所以当时我也没多想就去了……”。

在山西北京现代太原恒润店,维修技师进过一番检查后告之韩先生毛病的原因可能是原厂的机油太稀,换换机油就好了。于是乎韩先生又自费买了机油进行更换,“他们当时说原厂的机油不行,所以我想的是我自己买机油吧。不管咋说,趁早解决了这毛病……”,可是当韩先生换了机油后,这个问题仍然存在。无奈之下,韩先生又到了太原恒润4S店。这次维修技师又经过一番检查,告诉韩先生问题的真正原因是液压挺柱异响导致的,只要更换一套液压挺柱问题就解决了。“说实话,我当时并不想换,毕竟这车才开了多长时间啊?这一换相当于做了次大手术,新车就这么折腾将来即使我卖都卖不了多少……可是不换又没办法,我也不是蛮不讲理,车有问题正常,修好了就行,所以当时就让他们修了……”。本以为经过这次“大手术”,自己的车能彻底康复。但是结果非但没有如韩先生所愿,车子反而更加“病入膏肓”了。“原来是凉车的时候响,现在车热后也开始响了,而且动静也变大了……”。结果北京现代公司经销商却答复韩先生说:“这完全正常!”。

对于4S店的这个处理结果,韩先生很不满意,于是便再次要求山西北京现代太原恒润店进行检查维修。可是这一次,让韩先生对北京现代的售后服务观念发生了根本性变化。“他们(经销商)当时就和我说我这车没法修了,这根本就不是什么问题,属于正常现象,每个车都有,不信你去听听新车的声音……可是当我听了新车后,并没有发现有这样的问题。他们的技术主管就又和我说了:你的车我给你修不了,修一次赔一次的钱,而且你还老向厂家投诉,如果你不那样的话我们还能考虑给你修……”。

当韩先生听到经销商搬出这样的理由时,都感觉有点蒙了。自己向厂家反映问题有什么不对?难道这竟成了不给自己维修的理由?自己的新车异响,这怎么又成了正常现象了?落到最后怎么感觉车子出了问题只能怪自己?带着这些疑惑和不解,韩先生又一次的拨通了北京现代的售后服务电话,但这次通话彻底让韩先生对北京现代灰心了。“当时他们的10018号客服和我说,这个就是属于正常现象,让我再跑一段时间再说吧,随后便再挂断了我的电话……”!无奈之下,韩先生只好向慧聪汽车维修保养网进行求助。

【记者点评】刚买的一辆新车,结果没开几天就出现了问题。截止到记者发稿前,韩先生的新车已经整整维修了三个月,维修次数高达十几次。面对着自己的爱车成了这副“德性”,韩先生愤慨的和记者表示:要么给我换一辆车,要么就换一套发动机总成,并且要求4S店人员向我道歉。这前后为这车浪费了不少时间,平时又上班忙,这哪能耗的起啊?

近年来我国汽车销量出现大幅增长,但汽车质量、服务问题依然严峻。消费者投诉的主要问题有:一是发动机、变速箱、底盘等主要部件在国家规定保修期内出现不同程度的质量隐患,如发动机漏油、发动机异响等;二是夸大宣传、虚假承诺、欺诈消费者;三是售后服务质量差。据有关部门统计显示,投诉问题多集中在8万~25万元的汽车,发现问题的时间多在购买半年内。汽车一旦出现质量问题后,消费者本应享有免费修理、更换、退货的权利,但经营者往往以各种理由,推卸责任,拒绝为消费者承担售后服务费用以及汽车鉴定费用等。

 那么如何才能让消费者不再经历这样的烦恼,使他们的合法权益能得到有效维护?记者认为治标不如治本,也就是说国家应抓紧制定汽车行业标准和服务规范,对汽车关键零部件规定最低安全使用年限,对汽车的销售、维修、检测做出明确法律规定,制定统一的行业标准以及相应的有效措施,敦促一些汽车厂家把维护消费者权益放到重要位置。而且还要尽快出台“汽车三包规定”。此外还应该迅速提高我国汽车质检站和维修站的水平,在一些国内大城市建立汽车实验室,作为疑难汽车消费争议检测基地和新车研发基地。只有这样,才能最大限度的减少消费者、企业、经销商之间的矛盾,构建一个合理正常的经济氛围!

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