质量可靠性第一 解析凯美瑞“独门秘籍”（图）

常言道：长江后浪推前浪。这似乎是一个市场定律，然而在新品不断上市，竞争异常激烈的中高级车市场，凯美瑞却成功地演绎了一个例外。自2006年6月上市至今，凯美瑞以难以比拟的高性价比，对品质可靠性的不懈坚持，以及有口皆碑的服务保障，一直引领中高级车市的发展方向。近日，凯美瑞在国家质检总局主管的权威刊物《中高级轿车可靠性调查完整报告》中，获得中高级轿车质量水平总体评价第一名，最低故障率及车主综合评价双冠军，为凯美瑞的卓越品质再次做出有力佐证。

买汽车也是买服务，优质的服务已成为消费者购车重视的一环。服务“软实力”也是凯美瑞赢得客户的重要因素。凯美瑞自上市之初就根据客户的需求确立了“Personal & Premium(尊贵的、贴心的)”的渠道理念，成为国内中高级车市场的服务坐标。随后导入先进的e-CRB系统，更给予“凯美瑞体验”体制的支持、流程的保障，让顾客感到全面的智能化服务。

去年 6月19日，广汽丰田服务升级，发布了全新的“心悦服务”品牌，提出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，全面提升了凯美瑞上市初期打造的“触手可及的尊贵感、便利安心的享受和及时周到的信息”等服务理念。凯美瑞三年或10万公里的整车质保及“心悦服务”所带来安心周到的售后服务会给消费者带来其他品牌难以给予的尊贵享受。

打造强大产品力

据悉，本次国家质检总局的评选筛选了2010年中国市场上销量至少4万辆以上的18款中高级轿车，形成了国内迄今为止，细分最为精确的《中高级轿车可靠性调查完整报告》。

该份报告中的车型包含了市场上最为主流的日系、欧美系、韩系及自主品牌中高级轿车，对百车故障率（PP100）、B10寿命、车主综合评价等指标进行了全面的调查。调查结果显示，凯美瑞在低故障率中以131分排名第一，车主综合评价以92分排名第一，一举获得质量水平总体评价的冠军。无独有偶，这个成绩与美国《消费者报告》近期公布的2010最可靠汽车品牌的结果一致，丰田品牌与旗下凯美瑞等多个车型均入围前十位排名。同时，据美国著名品牌咨询公司BrandZ调研显示，去年丰田蝉联全球“最有价值汽车品牌”，品牌优势突出。

对于任何一款车而言，出色的品质绝对是其成功的首要条件，而凯美瑞作为国内中高级车市场“常青树”，品质早已有口皆碑。回顾凯美瑞在国内上市以来，每一次产品升级，都是广汽丰田对凯美瑞科技创新与持续改善的过程：2006年，凯美瑞凭借均衡强大的产品性能，一上市便创造车坛神话，产销双双超过6.1万辆，当年就成为万众瞩目的中高级车型，引领中高级车市进入“凯美瑞时代”；2007年、2008年，凯美瑞又连续两年蝉联中高级车年度上牌量冠军，迅速成长为中高级车市场的领军者；接下来的09款凯美瑞进一步升级了产品力：新增VSC车辆稳定性控制系统、TRC牵引力控制系统和泊车雷达三项配置；2009年，新凯美瑞又以“新技术、新配置、新外形、新服务、新价格”五大革新再次为消费者带来了升级体验； 2010款凯美瑞的问世再度为中高级车市带来三大突破：首次将G-Book智能副驾豪华车载智能通讯系统在主销车型上普及，突破豪华车与中高级车之间的技术界限，为消费者带来了“e车生活”。2011年，凯美瑞又推出了周年纪念版及200E精英天窗版。G等级全部车型增配倒车影像系统、200E追加天窗配置，持续强化凯美瑞的产品力。

凯美瑞对创新科技的追求并不只是在G-Book运用上的突破，还体现在对新能源汽车走市场化之路的探索：2010年4月，凯美瑞混合动力在广汽丰田正式量产下线，一举开启中高级轿车的“低碳时代”。凭借澎湃动力及平顺有力的加速性、世界领先水平的燃油经济性、静谧性和低尾气排放量等四大卓越表现，凯美瑞混合动力让“科技”“豪华”与“环保”完美对接，为更多的财富新贵和知识精英提供了更负社会责任的消费新选择。

“凯美瑞进入投产以来

品质最可靠、性价比最高的时期”

广汽丰田执行副总经理冯兴亚认为，“这不是偶然，能取得这样的业绩，最重要的因素就是商品力的强大。”他指出，凯美瑞进入了投产以来品质最可靠、性价比最高的时期，凯美瑞车主的务实消费风格，造就了凯美瑞上市4年后仍然热销。广汽丰田以凯美瑞“产品价值、品牌价值、服务价值”这“三大价值”建立完整的价值体系，以“经典的设计、成熟的技术、可靠的品质、创新的理念、尊贵的体验”作为“五大支撑”，将凯美瑞在市场上的竞争力提升到新的高度。